L'agent d'accueil est responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients. Il est chargé de fournir un service client de qualité et de veiller à ce que les clients soient informés sur les services et les produits proposés. Il doit également s'assurer que les procédures d'accueil sont respectées et appliquées.
Principales tâches et responsabilités :
- Accueillir les clients et répondre à leurs questions ;
- Fournir des informations sur les services et les produits proposés ;
- Veiller à ce que les procédures d'accueil et de sécurité soient respectées ;
- Fournir un service client de qualité ;
- Développer et maintenir des relations positives avec les clients ;
- Gérer les plaintes des clients et trouver des solutions ;
- Élaborer des rapports sur l'activité et les performances ;
Qualifications et compétences :
- Une expérience professionnelle dans le secteur de l'accueil est un atout ;
- Maîtrise des procédures d'accueil et de sécurité ;
- Excellentes compétences en communication et en relation client ;
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais ;
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe ;
- Maîtrise des outils informatiques ;
- Sens de l'initiative et aptitude à prendre des décisions.
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