Technicien informatique - riom limagne et volcans

Vous souhaitez participer à la mise en ½uvre du projet de territoire « Riom Limagne et Volcans 2030 ».
Deuxième EPCI du département du Puy de Dôme, RLV est une collectivité à taille humaine avec près de 400 agents exerçant 80 métiers au service des 70 000 habitants et acteurs sociaux économiques du territoire.
Engagée pour la qualité de vie au travail de ses agents la collectivité propose dans le dialogue social, un régime indemnitaire évolutif, le télétravail, un accompagnement individualisé pour le développement des compétences, un contrat groupe prévoyance, une participation sociale santé, des chèques déjeuners, tout en privilégiant les temps de convivialité.
Riom Limagne et Volcans recrute :


Un(e) technicien(ne) informatique (catégorie B)

Cadre d'emploi des techniciens territoriaux
Temps complet 100%
Titulaire ou contractuel

Le contexte

La communauté d'agglomération RIOM LIMAGNE & VOLCANS a engagé la modernisation de ses systèmes d'information, et l'évolution de sa fonction Infrastructure et Support Informatique, composée de 3 techniciens qui fournit les services suivants :
* Support aux utilisateurs, élus, et directions (incidents, demandes, usage courant)
* Mise en ½uvre de la sécurité et maintien en condition opérationnelle du SI,
* Conduite des projets et évolutions, en co-responsabilité avec les métiers,
* Mutualisation de services avec les communes

Le poste

Missions :
Rattaché(e) directement au Responsable Infrastructures et support, et agissant en support auprès de l'ensemble de l'équipe SI et des utilisateurs, vos missions adressent 4 domaines clés des systèmes d'information :
* Support des utilisateurs finaux
* Déploiement des équipements
* Participation à l'administration Office 365, AD,
* Base de connaissance (documentation).

Plus précisément, vos objectifs et activités principaux seront les suivants :

- Support utilisateurs
o Assurer l'assistance technique quotidienne (Outils ITSM et téléphone) aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, téléphone, ordinateur, imprimantes...)
o Gestion des incidents informatiques généraux et les demandes de service
o Le suivi du traitement des incidents : qualification, priorisation, diagnostic et résolution des incidents entrants ;

- Déploiement des équipements
o En charge de l'installation physique, la configuration, le paramétrage, la maintenance des différents matériels informatiques et logiciels mis à disposition des utilisateurs.
o Maintien à jour (postes de travail et autres appareils)

- Participation à l'administration d'Office 365 et de l'AD
o Administration de Teams et de OneDrive
o Accompagner dans l'usage des outils collaborative (Teams, OneDrive, ...)
o Gérer les droits, les groupes et les listes de diffusions (statique et dynamique)

- Base de connaissance
o Rédaction de procédures techniques et utilisateurs ;
o La participation à l'amélioration continue des services ;
o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs