Le Secours Catholique-Caritas France est une association loi de 1901 à but non lucratif et reconnue d'utilité publique. - Support Utilisateur
o Répondre aux demandes d'assistance via téléphone, email, ou système de ticketing.
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
o Assurer un suivi et une communication claire avec les utilisateurs jusqu'à la résolution du problème.
- Maintenance et Gestion des Équipements
o Installer, configurer et mettre à jour les postes informatiques et périphériques.
o Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique.
o Participer à la gestion des licences et à l'inventaire du matériel.
- Gestion des Logiciels et Applications
o Installer et configurer les logiciels métiers et les applications de sécurité (antivirus, firewall etc.).
o Apporter un support pour la mise en place des outils collaboratifs et des solutions de sauvegarde.
- Documentation et Reporting
o Rédiger des procédures, guides d'utilisation et documenter les interventions effectuées.
o Assurer le reporting régulier des incidents et des interventions auprès du responsable MCO.
- Collaboration et Formation
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et les prestataires externes.
o Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et logiciels mis en place.
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