OPAC 36 RAISON D'ETRE
- Contribuer à assurer la mission sociale et de service public dévolue à l'OPAC 36 dans le respect des procédures qualité
- Contribuer à la bonne image de l'OPAC 36 auprès des clients et divers partenaires
- Répondre aux sollicitations des locataires et/ou demandeurs
- Jouer un rôle d'information, d'écoute, d'alerte et d'analyse
MISSIONS CONFIEES
- Accueil physique et téléphonique : gérer l'ensemble des flux physiques et téléphoniques pour les directions et services de l'entreprise. Etre en mesure de renseigner et/ou diriger vers le bon interlocuteur
- Traitement multicanal des sollicitations (mail, courrier, extranet locataire, internes), assurer la traçabilité des données et actions engagées à l'aide des outils internes. Etre le lien avec les différents services de l'Office
- Transmission d'informations entre tous les acteurs concernés : internes et externes.
- Réception des réclamations : accueil, téléphone, e-mail, courrier, bon de commande : prise en compte des demandes ou réclamations selon leur niveau de criticité, en appliquant les procédures définies en interne
- Apport d'un premier niveau de réponse à l'interlocuteur
- Relais des différents services proposés par l'Office auprès des locataires
- Prise en charge du suivi administratif des contacts (envoi de documentation, prise de RDV, demande d'intervention)
- Réalisation d'un suivi personnalisé des actions menées (mesure de satisfaction, relance) par différents canaux et diverses actions de masse (SMS, mail, appel sortant)
- Gestion des plannings de rendez-vous des états des lieux sortants
- Gestion des badges et portiers d'entrées d'immeubles
- Intervention sur diverses missions transverses telles que la mise à jour des données du demandeur
- Remplacement des éventuels téléconseillers absents
- Vérification et saisie des assurances locatives
- Classement des dossiers locataires et documents divers
- Scannérisation et envoi des pièces justificatives de demande de logement auprès du GIP SNE
- Gestion du courrier sortant pour l'ensemble des services de la Direction Générale Adjointe
ACTIVITES SPECIFIQUES
- Polyvalence entre l'accueil physique et téléphonique
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