Directeur des opérations pôle protection sociale et avantages h/f

Les hommes et les femmes de Bessé sont des experts du conseil et du courtage en assurances.

Au quotidien, ce sont 515 collaborateurs qui s'appuient sur leur capacité d'innovation et sur leur spécialisation pour accompagner leurs clients, ETI et Grandes Entreprises, dans la protection de leurs activités et de leurs salariés.

Depuis plus de 60 ans, avec les mêmes valeurs et la même indépendance, Bessé s'est imposé au fil du temps comme l'un des leaders français.

De nouveau distinguées pour la qualité de leurs services et de leurs conseils, les équipes de Bessé ont pour objectif de construire une relation de confiance durable avec leurs clients.

Bessé est mobilisé en matière de diversité et d'égalité professionnelle femmes/hommes, et s'engage à ne pratiquer aucune discrimination et à favoriser la diversité dans toutes ses composantes.

Le processus de recrutement repose sur des critères exclusivement basés sur les parcours et les compétences et Bessé est par ailleurs attaché au principe d'égalité des chances et notamment à l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap.

Bessé cherche en effet à favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel de chacun et à mettre à profit les talents de chaque personne. Au sein de notre pôle Protection Sociale et Avantages, et rattaché(e) à la Directrice du pôle, le Directeur des opérations :
- A la responsabilité opérationnelle de l'activité gestion prévoyance qui est un axe de développement de l'activité (5 personnes dont un manager intermédiaire) :
- Délivrer et suivre les engagements de Bessé en matière de qualité de service
- Optimiser les processus de gestion
- Participer au développement de notre offre de gestion prévoyance et le cas échéant aux appels d'offres pour incarner notre positionnement de pilotage de la gestion B to B
- Dirige l'AMOA assurance de personnes (3 personnes) et les projets outils et processus en lien avec la DSI :
- Traduire les besoins des équipes métiers en applications / outils ;
- Faire évoluer et maintenir en conditions opérationnelles les outils et applications mis à disposition des métiers en tenant compte des évolutions du marché ;
- Piloter les projets de changement d'outils
- Travailler autour de l'expérience et le service clients : identifications des besoins, compréhension des usages, mise en avant de nouveaux services
- Anime la relation avec les gestionnaires santé et prévoyance externes en assurant le suivi de la mise en place et le pilotage des contrats chez nos gestionnaires et en suivant la qualité de service apportée à nos clients
- Est l'interlocuteur des équipes clients (directeurs de clientèle et chargés de clientèle) :
- Pour comprendre les problèmes de gestion et trouver/mettre en oeuvre les solutions
- Apporter une vision benchmarkée des gestionnaires du marché
- Est l'interlocuteur des assureurs dans le cadre de l'audit des délégations et dans l'application des protocoles de gestion
- Est l'interlocuteur de la Direction Juridique sur les sujets conformité
- Représente Bessé dans des instances Marché