L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE, un shopping parc de luxe situé à Serris (77).
Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).
En tant que Manager terrain (sous la coupelle d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipe terrain PENELOPE dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT.
Vos missions principales seront :
Etre garant de l'Espace Client
* Vous garantissez la présentation impeccable des espaces clients (vous faites appel aux équipes de ménage ou technique au besoin).
* Vous vous assurez que les outils de communication et autres supports sont à jour/en stock à destination des clients.
* Vous appliquez et faites respecter les procédures internes pour un espace accueillant et fonctionnel.
Le Management de votre équipe
* Vous vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe (port de l'uniforme et respect des standings) ainsi que la qualité des échanges avec les clients (sourire, posture, vocabulaire professionnel...).
* Vous veillez à l'exactitude de leurs connaissances (contrôle des connaissances et briefing quotidien sur les événements en cours au sein du shopping parc).
* Vous suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre.
* Vous organisez des challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus.
* Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes.
Le REPORTING / Analyse
* Vous suivez et analysez les indicateurs de performance de votre équipe.
* Vous fournissez un reporting régulier à la Direction sur l'activité de la journée.
* Vous remontez les retours clients (points positifs, réclamations, axes d'améliorations).
* Vous recueillez le retour des collaborateurs afin d'identifier les besoins en formation ou en organisation pour améliorer les conditions de travail.
Vous l'aurez compris : nous recherchons 3 véritables Managers Terrain dont le rôle sera d'accompagner leur propre équipe au quotidien.
Ainsi, vous pourrez être dédié, en fonction de votre parcours et de vos expériences, à la gestion d'un des espaces suivants :
1. Concierge Service (équipe Conciergerie/service client).
2. Bus Drop Off (équipe des greeters/agents d'accueil terrain : Rôle du Greeter : vous prendrez en charge les clients présents à l'extérieur, au sein des allées du shopping parc, afin de les renseigner, les guider, les orienter à l'espace vente éphémère.
3. Shopping Mains Libres (équipe de Grooms/service client terrain : Rôle du GROOM : vous serez en charge de récupérer les achats des clients au sein des boutiques, poste mobile.
Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00.
Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs qui restent à définir par le client (le travail du samedi sera obligatoire).
Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00/semaine.
Rémunération : 2790 euros brut mensuels avec la majoration du dimanche à 100%.
Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 euros brut + majoration 100% du dimanche si vos jours de repos sont en semaine.
(Le travail du dimanche n'est pas obligatoire.)
Poste principalement en extérieur (port d'un uniforme spécifique et adapté fourni).
Pour ce poste, la maîtrise de l'Anglais niveau Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain obligatoire.
Les compétences que nous recherchons chez notre future Manager :
* Niveau d’anglais bilingue à l’oral comme à l’écrit (Obligatoire).
* Expérience en Management d'équipe (OBLIGATOIRE), idéalement dans les secteurs suivants : Hôtellerie Haut de Gamme/Retail/Luxe.
* Excellentes compétences en communication.
* Orientation Client et sens du détail.
* Leadership et Pédagogie.
* Expérience significative dans un rôle similaire en service client.
* Maîtrise autonome du Pack Office. Connaissance de Salesforce est un plus.
Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez œuvrer pour un service d'excellence : ce poste est fait pour vous.
Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :
* Mutuelle d’entreprise.
* Accès au CE.
* Tickets restaurants 7 euros par jour.
* Remboursement de 50 % de votre titre de transport (pass Navigo).
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !
La suite en étapes :
* Pré-qualification téléphonique.
* 1er entretien avec le service recrutement.
* 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle.
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