Chef de projet satisfaction clients

Description de l'entreprise

La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée !

Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires.

Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.

C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne.

Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs !

Nous rayonnons sur les départements suivants : l'Oise, le Val d'Oise, la Seine Saint Denis, Paris, l'Essonne, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne.

Rejoignez un top employeur ! (certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.)

Une opportunité unique vous attend 🚀🌍!

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Poste et missions

Le Chef de Projet Satisfaction Clients est responsable de la mesure et de l'analyse des indicateurs qualité tels que le NPS.

Sur la base des enquêtes, il identifie les axes d'amélioration et les points forts afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client et de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Il est chargé de la planification, de l'exécution et de la clôture des projets liés à la satisfaction des clients.

En parallèle, il participe à l'amélioration continue en identifiant et signalant les dysfonctionnements ou les améliorations possibles des processus ou des offres identifiés dans les verbatims.

Principales Activités :

- Administration, analyse et pilotage d'enquêtes internes ou portées par BPCE à destination des clients ou des collaborateurs

- Accompagnement des collaborateurs sur la satisfaction clients et la notoriété digitale : préparation, animation et restitution des dispositifs d'animation en distanciel (teams) et présentiel (déplacements en agence)

- Gestion de projet en lien avec la préférence clients

- Formation des collaborateurs nouveaux entrants sur le thème de la qualité dans le cadre de leur parcours d'intégration








Profil et compétences requises

Vous êtes de formation supérieure et vous avez une expérience significative dans la gestion de projets dans le domaine de la satisfaction clients. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les outils informatiques et logiciels bancaire.

Qualités requises :

* Sens de l’organisation
* Préférence clients et esprit de service
* Leadership collaboratif et animation
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Expérience réseau
* Maîtrise des outils de la suite office (ppt, excel, teams …)






Informations complémentaires sur le poste

Poste situé à Paris 13.