Customer success manager h/f

Extracadabra c’est une mission : simplifier l’emploi dans le domaine de l’hôtellerie-restauration, du retail et de la logistique.

Créé en 2015 par Frédéric Nardon et Rémi Boisson, Extracadabra est l’app qui met en relation des candidats Extra, CDI ou Intérimaires avec des établissements grâce à un système de matching hors du commun.
Grâce à son équipe de maintenant 70 personnes, elle a notamment été élue meilleure plateforme spécialisée en hôtellerie-restauration dans le palmarès 2021 des plateformes de travail réalisée par Mounir Mahjoubi, député et ex-Secrétaire d’État au Numérique.

En novembre 2024, elle a été nommée par Sifted à la 19ème position du top 50 des startups françaises les plus prometteuses.

Bien plus qu’une application ou un site, c’est une relation privilégiée avec 15 000 établissements partenaires en France (Big Mamma Group, Anne Sophie Pic, Le Perchoir, Potel & Chabot, Ducasse, Paris Society, Echo, Cali Sisters …) et une communauté de 200 000 candidats.

Depuis 2019, Extracadabra s’étend sur de nouvelles verticales (vente et logistique) avec des clients comme Bergamotte, Cabaïa, Maison Landemaine, Selency, Pierre Hermé, Moncler…

Extracadabra est 53ème / 500 dans le classement "Les champions de la croissance 2024 des Echos" et 16ème société RH du "Financial Times 1000 : Europe’s fastest-growing companies" !

Nos valeurs allient performance et liens humains forts dans un contexte où nous avons un impact fort sur la société sur un sujet central, l'emploi pour tous : c'est le CCLAP !

En tant que CSM du pôle Intérim chez Extracadabra, tu joueras un rôle clé dans la gestion et le suivi des intérimaires et des clients. Ce poste, sans dimension commerciale (prospection de nouveaux clients), combine des compétences en recrutement, en gestion de la relation client et en suivi administratif.

Au sein d’un pôle en pleine évolution, tu seras amené(e) à collaborer avec tous les pôles (produit, sales, talent, etc.), te permettant ainsi de mieux comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.

Sous la supervision de la manager du pôle intérim et en collaboration avec la team, tu seras amené(e) à :


Responsabilités :

Mission 1 : Accompagnement des établissements et booking

1. Assister tes clients dans le choix des profils les plus adaptés à leurs besoins et leur fournir des conseils personnalisés.
2. Aider tes clients dans le lancement des demandes et le booking des intérimaires via la plateforme.
3. Accompagner tes clients dans la gestion et l’optimisation de leur planning.

Mission 2 : Suivi et fidélisation des établissements

1. Entretenir et développer ton portefeuille client à l’aide d’un CRM dédié.
2. Anticiper et détecter les besoins en recrutement de tes clients.
3. Maintenir des échanges réguliers avec tes clients afin d'assurer un suivi efficace et optimiser leur satisfaction.
4. Assurer le suivi et le bon remplissage des relevés horaires.
5. Gérer les litiges et réclamations liés à la paie et à la facturation.
6. Aider l'établissement à adopter la bonne stratégie de recrutement.
7. Remonter tout retour client ou toutes suggestions d’amélioration du produit.
8. Participer à la création de process et aux différents projets pouvant améliorer l'efficacité du pôle et donc de l’entreprise.
9. Participer à l'élaboration des objectifs mensuels des consommations clients.
10. Valider les dossiers des candidats intérimaires.
11. Sourcer des profils en fonction des demandes clients.
12. Qualification du vivier : prendre des recommandations, réaliser des entretiens téléphoniques, faire passer des questionnaires pour validations des compétences.
13. Entretenir des échanges réguliers avec les intérimaires pour garantir de bonnes relations et assurer un support en répondant à leurs demandes et questions.


Les avantages :

1. Prime d'intéressement pouvant aller jusqu’à 6% de ton package salarial annuel.
2. Un système de primes déplafonnées.
3. Télétravail partiel possible.
4. Un Compte Epargne Temps.
5. Formations pour pouvoir t’améliorer.
6. Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable.
7. Séminaires et autres moments de convivialité.

Chez Extracadabra, nous sommes convaincus qu’une entreprise ne peut réussir sans une équipe unie et engagée. Chacun peut s’exprimer librement sur tous les sujets, car les meilleures idées peuvent venir de partout et de tout le monde.

Prêt(e) à relever de nouveaux défis et à faire partie d’une équipe innovante? Postules dès maintenant et rejoins l’aventure chez Extracadabra.

Dans le cadre de notre politique en faveur de l’inclusion et de la diversité, ce poste est accessible aux candidats reconnus RQTH.


Profil recherché

Tes atouts :

1. Passionné par la relation client.
2. A l’aise sur les outils digitaux (exemples : Notion, Salesforce, Slack, Excel).
3. Ambition et capacité à accompagner un pôle en forte croissance.
4. Excellente gestion des priorités.
5. Avoir à cœur la satisfaction client, être porteur de solution.
6. Rigueur et organisation.
7. Capacité à mettre des process en place et documentation associée.
8. Excellent relationnel.

Processus de recrutement :
Entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH.
Entretien découverte avec 2 personnes du pôle CSM.
Entretien de restitution de cas pratique avec ton futur manager et un membre du pôle CSM.
Entretien valeurs avec un des fondateurs et 1 autre personne de l'équipe.

#J-18808-Ljbffr