Sous l'autorité de la responsable de service, vous assurez l'ensemble des missions pour lesquelles Terre Valserhône l'Interco s'est engagé pour la mise en œuvre du dispositif France Services :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public, sur le flux ou en rendez-vous, physiquement ou par téléphone ou mail.
- Organiser et animer l'espace documentation - accompagner le public sur l'outil informatique, l'accès aux différentes plateformes numériques.
- Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
- Gérer la communication et la promotion de la structure France Services de Valserhône.
- Participer à la vie de l'équipe MEEF ainsi qu'au réseau des animateurs France services à l'échelle locale et nationale.
- Gérer l'ouverture et la fermeture de France Services de Valserhône durant les créneaux réservés à cet effet
- Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social.
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, aux plateformes numériques en accompagnant l'usager.
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous pour lui.
- Fournir les imprimés et guider à la complétude des dossiers.
- Assurer la communication externe : signalétique, supports.
- Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du portail des France services.
- Réaliser un focus mensuel et un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
- Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences.
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs se tenir informé-e de tout changement.
- Participer à la vie du réseau local et national : formations, réunions.
CONNAISSANCES
- Générales dans le domaine des démarches administratives, de l'emploi et de la protection sociale
- Communication orale et écrite
- Informatique et numérique
SAVOIR FAIRE
- Sens du service public
- Savoir veiller aux évolutions des dispositifs liés à la protection sociale et à l'emploi
- Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de télé procédures
- Saisir des documents de formes et contenus divers
- Savoir rendre compte de l'activité du service
- Savoir s'organiser
SAVOIR ETRE ET AUTRES ATTITUDES
- Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public
- Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie
- Curiosité
- Être organisé(e) et méthodique,
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve
PROFIL, EXPÉRIENCE, FORMATION
- De formation de niveau bac à bac + 2 dans le domaine administratif
- Expérience sur un poste similaire souhaitée.
- Avoir le goût de l'accueil et du conseil
Venez nous rejoindre !
- Interco dynamique en pleine structuration et développement dans un environnement professionnel bienveillant et varié.
- Envie de donner du sens à son travail, répondre à l'intérêt général et aux besoins des citoyens.
- Services à taille humaine et équipe dynamique.
- S'épanouir et mener les défis d'aujourd'hui et de demain de votre métier.
Modalités pratiques
- 25 jours de congés annuels.
- Titres restaurants. CNAS sous condition d'ancienneté permettant d'accéder à de nombreuses prestations d'action sociale.
- Participation à la prévoyance et à la mutuelle
- Lieu de travail : 9 rue des papetiers, 01200 Valserhône.
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