Consultant itsm easyvista & servicenow h/f

Mots clés : (ex : ingénieur commercial Paris)


Description du poste


Intitulé de la fonction / poste


Type de contrat

Durée indéterminée


Votre mission

Les missions :

* Intégrer les solutions ITSM EasyVista & ServiceNow (multi-clients)
* Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
* Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
* Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes et participer aux Coproj et Copil
* Avoir la vision globale des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
* S’assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
* Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client

Spécifique au domaine ITSM :

* Modéliser les processus métiers et cartographier les données
* Comprendre les besoins métiers des key users des applications
* Rédiger les livrables fonctionnels à destination des clients
* Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils

Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :

* Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels et assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels
* Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
* Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. La Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement assureront votre bonne intégration au sein de nos équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager et au service RH de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

Autres éléments de rémunération / Avantages :

* Intéressement + participation
* Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe


Votre profil

* Expérience de 4 ans min. dans l’Intégration de solutions ITSM
* Expérience dans les projets IT
* Organisé, rigoureux, autonome, avec une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
* Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
* Curieux, aimant le challenge et souhaitant mettre à profit vos qualités
* Travailler de manière proactive et diplomatique


Localisation du poste


Critères candidat


Niveau d'étude recherché

F-Master ou équivalent


Expérience minimum

3 ans ou plus


Connaissances techniques souhaitées

* Certification ITIL V3 ou V4 Foundation appréciée
* Certification éditeur ServiceNow : Certification System Administrator ServiceNow


Langue(s) de travail

* Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
* Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)


Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre.


Référence

2024-35126


Domaine d'activité

#J-18808-Ljbffr