Technicien support informatique sur site en proximité (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique sur site en proximité (H/F)
- Prend en compte les appels des utilisateurs (solution interne téléphonique pour le Support) ;
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées sous l'« outil de ticketing » ;
- Pré-diagnostique et qualifie.
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : Diagnostique ; Identification ; Information ; Résolution ; Formulation.
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (escalade N2, N3?) ;
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » (alertes Cybersécurité?).
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
- Emet des demandes d'actions préventives de fond.
- Assure le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail. Installe et gère les différents périphériques du parc informatique.
- Est garant de la bonne tenue à jour du Stock ;
- S'assure de l'envoi et du suivi du matériel jusqu'à la réception.

- Compétences comportementales :
- Diplomatie ;
- Travail en équipe ;
- Force de proposition ;
- Capacité à communiquer à l'oral, comme à l'écrit (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, Exploitation, support) ;
- Capacité rédactionnelle (orthographe irréprochable) ;
- Sens de l'écoute ;
- Capacité d'adaptation aux changements ;
- Sens de l'Organisation/Rigueur/Organisation personnelle.


- Compétences techniques :
- Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone),
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
- Savoir utiliser un outil de ticketing. ...



Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap