Helpdesk / L1
À propos de Halian : Halian est un acteur majeur du recrutement et de la prestation de services IT en Europe.
Avec plus de 25 ans d’expérience, nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale en leur fournissant des talents qualifiés.
Présents au Luxembourg, en Belgique, en France, et au Moyen-Orient, nous mettons notre expertise au service des entreprises du secteur financier, industriel et technologique.
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux environnements Windows.
Escalader les incidents complexes aux niveaux de support supérieurs.
Assurer la disponibilité et la performance des systèmes Windows.
Appliquer les procédures ITIL pour la gestion des incidents et des demandes.
Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes récurrents.
Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Former et assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière d'utilisation des systèmes Windows.
Bac+2 en Informatique ou équivalent.
Au moins 1 à 2 ans d’expérience en support technique.
Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais.
Connaissance approfondie des environnements Windows.
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