Ingénieur.e production it - département téléphonie et communication unifiée

Ce que nous sommes ?

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous !

BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.

Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).

Pourquoi embarquer avec nous ?

1. IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
2. Wherever : BPCE IT, c’est 14 sites en France et du télétravail
3. New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
4. More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d’un package de rémunération et d’avantages attractifs.
5. Do it ! : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.
6. All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons tous les talents !

Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un.e Ingénieur.e Production au sein du Département Téléphonie & Communication Unifiée de la Direction Plateforme Collaborateurs pour le Service CRC sur le site de Strasbourg.

L’équipe Centre de Relation Clientèle est constituée de 8 collaborateur.trices et 4 prestataires.

Le service a pour mission d’assurer au quotidien la disponibilité et l’évolution des plateformes de contact pour les centres de relations clientèles des réseaux BP/CE et d’apporter assistance aux téléconseiller.ères et leurs superviseur.euses.

Le service est aujourd’hui organisé en 2 pôles :

7. Activité Support, dont les principales activités sont le maintien en condition opérationnelle des infrastructures, de garantir le fonctionnement des applications CRC, de gérer les incidents et de contribuer activement aux projets
8. Activité Paramétrage, consistant en la définition et la mise en place des paramétrages des plateformes CRC pour les appels entrants, les mails et les campagnes d’appels sortants, en la participation à la gestion des incidents, aux contrôles quotidiens d’ouverture des services

POSTE ET MISSIONS

L’Ingénieur.e production assure l'installation, le déploiement et la garantie de fonctionnement des applications du système d’information. Il participe aux projets dans les phases de construction, en relation avec les partenaires internes et Client.es, mets en place les évolutions sur les composants techniques ou applicatifs, et accompagne les utilisateur.trices.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :

9. Installer et mettre en œuvre les nouveaux composants (applicatifs, techniques ou infrastructures), et assurer un suivi renforcé des premières exploitations
10. Maintenir en condition opérationnelle des applications du périmètre CRC dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité
11. Gérer les incidents techniques
12. Piloter et superviser la bonne exécution des traitements en relation avec les équipes Qualité et Relation Client/ Pilotage et Supervision
13. Assurer la gestion des environnements et accompagner les utilisateurs de l’Edition logicielle
14. Participer à la démarche d'amélioration continue, en étant force de proposition
15. Participer à la tenue du bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) des applications
16. Participer à la rédaction et au maintien à jour des documentations de Production (Dossier d’Exploitation, schémas architectures et/ou infrastructures techniques, PV de recette technique, Supervision, ordonnancement, …)
17. Participe au maintien à jour des référentiels d’entreprise (REFA, CMDB, …)

Ce que nous attendons de vous

Idéalement, vous avez une connaissance métier du fonctionnement d’un CRC, l’enjeu étant de bien comprendre la criticité de ces plateformes, ainsi que les différentes intégrations techniques avec les différents SI adressés.

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :

Les compétences techniques à appréhender sont multiples :

18. Infrastructures techniques (Virtualisation, serveurs, stockage, réseau, …)
19. Outils d’Exploitation (ordonnancement, supervision technique et applicative, métrologie, sauvegarde)
20. Système d’Exploitation Windows et Unix, et langages associés (powershell, shellscript, ..)
21. Progiciel Genesys : Architecture générale et connaissance fonctionnelle des différents composants de la solution
22. Solutions ToIP : connaissance globale sur le principe de fonctionnement (SBC, protocole SIP), ainsi que les intégrations techniques autour de la solution Genesys
23. Ecosystème ToIP, en particulier sur la brique d’enregistrement NICE
24. Poste de travail, et les principes de télédistribution
25. Messagerie Exchange

Autonome, vous avez le sens du résultat, de la rigueur organisationnelle et l’exigence indispensable pour atteindre la qualité de service attendue.

Doté d’un esprit d’équipe, et d’un sens de l’engagement, vous savez vous inscrire dans un collectif pour mettre en œuvre la stratégie du Service et de l’Entreprise.

Votre capacité d’analyse et votre persévérance seront des atouts essentiels dans la gestion des incidents.

Polyvalent.e, vous avez un bon relationnel et une capacité d’adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteur.trices multiples, en particulier avec BPCE-SI, mais aussi les clients Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Par ailleurs, animé d’une forte curiosité, vous savez appréhender les différents éléments de l’écosystème, ce qui vous permet d’aborder efficacement les nouveaux projets, et évaluer les impacts des changements à venir.

Vous disposez d’un niveau d’anglais B2.

Et si on parlait de vos avantages ?

26. Du beurre dans les épinards : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
27. Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
28. Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
29. Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).