Heppner, cr#233;ateur de solutions de transport et logistique, est un sp#233;cialiste et leader ind#233;pendant des #233;changes internationaux.#160;
Nos r#233;seaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays europ#233;ens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes europ#233;ennes.#160;
Fortement connect#233; #224; l#8217;international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent #233;galement de proposer l#8217;organisation du transport par voie maritime et a#233;rienne depuis et vers 157 pays #224; travers le monde.#160;
Forts d'un CA de 938M#8364; r#233;alis#233; en 2023, apr#232;s bient#244;t 100 ans d#8217;aventure entrepreneuriale (date de cr#233;ation 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, pr#232;s de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une pr#233;sence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au S#233;n#233;gal, et plus de 10 000 clients.#160;
Chaque jour, Heppner #339;uvre #224; Encourager l#8217;Esprit d#8217;Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d#8217;activit#233;.
Le poste :
Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à la seconder et à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise.
Les missions :
Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les anomalies dans une logique de fidélisation et de la qualité de service :
- Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation ;
- Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client ;
- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients ;
- Intervenir en direct sur des demandes clients pour la mise en place de suivi spécifique ;
- Organiser les calls client pour les clients intermédiaires en fonction du besoin ;
- Analyse la non-conformité statistique et proposer des actions ;
- Etudier et identifier les axes d'amélioration de process.
Accompagner les équipes commerciales lors des rdvs de suivi des principaux clients et proposer des solutions d'optimisation de suivi des prestations :
- Réaliser les reportings et KPI quotidiens et mensuels ;
- Préparer les supports pour les présentations clients.
Piloter et animer l'équipe :
- Seconder la responsable dans la gestion de l'équipe et la remplacer en cas d'absence ;
- Participer aux entretiens de recrutement ;
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs ;
- Contrôler la qualité du suivi des membres de l'équipe sur les clients sensibles.
Profil et Compétences recherchées :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2
- Vous maitrisez l'anglais et l'allemand (niveau B2 minimum)
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel
- Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.
- Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.
- Vous êtes autonome et réactif.
- Vous avez idéalement une première expérience réussie en management.
Contrat : CDI
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