Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie.
DURÉE : 12 mois
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Business Analyst confirmé spécialisé ServiceNow pour contribuer à des projets stratégiques de gestion des besoins métier et d'intégration de solutions innovantes.
Descriptif de la mission :
Vous serez en charge d'accompagner les équipes métier dans la formalisation de leurs besoins, tout en participant activement à l'intégration et à l'évolution de la plateforme ServiceNow.
Vos principales responsabilités :
* Gestion des besoins clients :
o Qualifier et challenger les besoins métiers des utilisateurs.
o Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées.
o Proposer des solutions innovantes basées sur ServiceNow, adaptées aux besoins clients.
o Collaborer avec l'équipe de développement basée à Porto pour suivre l'avancement des projets.
* Technique de support et d'intégration :
o Paramétrer et implémenter les évolutions sur la plateforme ServiceNow.
o Assurer l'intégration et la mise en place d'API pour optimiser les interactions entre systèmes.
o Contrôler et analyser les données, notamment via Excel (niveau avancé : macros, automatisations).
* Accompagnement au changement :
o Sensibiliser et former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow.
o Participer à l'adoption des solutions déployées auprès des équipes métier.
Compétences techniques requises :
* Expertise confirmée en ServiceNow (utilisation et personnalisation).
* Compétences en intégration et gestion d'API.
* Maîtrise avancée d'Excel (automatisation, macros).
* Connaissance de Power BI (niveau moyen).
Profil recherché :
* Expérience : Minimum 3 à 4 ans en tant que Business Analyst dans un environnement technique similaire.
* Langues : Anglais courant (écrit et oral).
* Compétences personnelles :
o Esprit analytique et capacité à assimiler rapidement un contexte complexe.
o Force de proposition et aptitude à challenger les besoins exprimés.
o Excellentes qualités relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
o Adaptabilité dans des environnements en constante évolution.
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