Missions principales :1) Suivi des demandes des utilisateurs (étudiant, intervenant, personnel administratif) - Onboarding de nouveaux collaborateurs administratifs (attribution de l'ordinateur, téléphone portable, outils digitaux et droits d'accès)- Suivi des créations de compte des étudiants (environ )- Suivi des créations de compte de nos intervenants (environ 400)- Former et sensibiliser les utilisateurs à l'utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers.- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux.- Faire remonter les incidents hors périmètre aux équipes centrales du siège - Répondre aux demandes et incidents des différents utilisateurs par mail, téléphone ou outils ITSM (tickets Fresh Service). - Assurer un accompagnement de proximité aux utilisateurs. 2) Gestion du parc informatique - Effectuer la commande du matériel informatique auprès des fournisseurs en coordination avec la direction des achats du groupe- Effectuer le suivi des équipements : inventaire, renouvellement, mises à jour.- Installer, configurer, et assurer la maintenance des postes de travail, imprimantes, et périphériques.- Garantir la conformité des équipements avec les politiques de sécurité.3) Mise en place et évolution des procédures- Contribuer au déploiement de nouveaux outils ou logiciels.- Rédiger des guides et documentations à destination des utilisateurs.- Assurer une veille technologique afin d'améliorer et de faire évoluer les équipements existants.4) Management de deux personnes
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