Alternance – chargé de projet études & satisfaction clients f/h

Description du poste

Domaine d'activité / Métier

MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client

Intitulé de poste

Alternance – Chargé de Projet Études & Satisfaction Clients F/H

Localisation du poste à pourvoir

CDG

Type de Contrat

Alternance

Description de la mission

Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.

Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous les projets de suivi de la qualité de service et en particulier il contribue au suivi de la performance Satisfaction Clients principalement pour les deux aéroports Paris-CDG et Paris-Orly et également pour les aéroports du Groupe ADP. Il est en relation avec les équipes expérience clients des deux plateformes parisiennes, les équipes de la direction Clients et toutes les personnes en charge de la qualité de service dans l'entreprise.

À ce titre, vos principales missions sont :

1. Analyse de l'ensemble des remontées clients : résultats des enquêtes de satisfaction, verbatims des enquêtes, réclamations, réseaux sociaux, google reviews…
2. Suivi des projets relatifs à la Qualité de service : suivi des plans d'actions.
3. Visites sur le terrain et reporting : participation aux audits internes, tournées qualité et observations clients.
4. Suivi de la bonne réalisation des études menées par la direction clients.

Profil recherché

5. Vous préparez une formation Bac /5 et vous êtes intéressés par les métiers de la relation client, de la qualité de service et des études clients.
6. Vous êtes doté d'une forte capacité d'observation, d'analyse, de synthèse.
7. Vous avez de l'aisance dans l'analyse des chiffres et des statistiques.
8. Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office, notamment Excel et Powerpoint.
9. Vous possédez de bonne compétences rédactionnelles, indispensables pour la rédaction de communications internes et externes de qualité.
10. Vous avez une bonne maitrise de l'anglais professionnel.

Durée du contrat : 2 ans

Période souhaitée : Septembre

Horaires de l'alternant : 9h00 - 16h50 (Administratif)

Lieu de travail : Roissy Siège

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun."

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.