Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Process Manager.
La mission se décompose en 2 phases :
? Une première phase de diagnostic du processus Changement puis,
? Une deuxième phase pour les plans d?actions répartis en 3 volets distincts
PHASE 1 : Diagnostic initial commun
? Réaliser un état des lieux détaillé du processus actuel de la gestion des changements et du lien avec la gestion des configurations
? Analyser les pratiques actuelles d?analyse d?impact préalable aux changements
? Identifier les mécanismes actuels de gestion et de résolution des incidents
? Produire une cartographie claire des forces et faiblesses identifiées, incluant la qualité et l?efficacité de la gestion des configurations existantes
PHASE 2 : VOLET A : Augmenter la maturité du processus
? Élaboration d?un modèle de maturité cible adapté à l'organisation
? Définition des étapes intermédiaires à franchir pour atteindre le niveau de maturité souhaité
? Proposition de bonnes pratiques, procédures et outils facilitant l'atteinte des objectifs de maturité fixés
? Trajectoire de mise ?uvre réalistes et dispositif nécessaire (ressources, dispositif, plan d?action et de communication)
PHASE 2 : VOLET B : Optimisation de l'analyse d'impact et gestion proactive des incidents
? Mise en place d?une méthode rigoureuse d?analyse d?impact préalable aux changements (critères, outils, instances décisionnelles)
? Proposition de mécanismes et d?usage des outils en place pour l?anticipation et la résolution accélérée des incidents (checklists, usage dynatrace, ITOM, ELK ?, procédures de gestion de crise, ?)
? Rédaction de « scénarios » opérationnel en support visuel pour faciliter l?appropriation de la méthodologie et des outils disponibles
PHASE 2 : VOLET C : Gestion des configurations
? Évaluation des outils et pratiques actuels de la gestion des configurations
? Proposition d?une méthodologie de gestion des configurations rigoureuse et adaptée aux enjeux opérationnels
? Mise en place de bonnes pratiques pour maintenir à jour les référentiels de configuration et assurer leur fiabilité
? Supports de communication pour sensibiliser et faciliter l?usage des référentiels
Profil candidat:
Expertises techniques attendues :
? Gestion des processus ITIL (notamment gestion des changements, incidents et configuration)
? Ingénierie de cartographie et visualisation des dépendances techniques et applicatives
? Maîtrise des outils d?analyse d?impact
? Capacité d?accompagnement au changement
? Formation et communication auprès d?équipes techniques et métiers
? Langue : Anglais : courant
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.