Description de poste
Vos missions :
Au sein de la direction digitale et omnicanale du groupe Printemps vous êtes responsable de l’expérience utilisateur sur les 3 sites e-commerce du groupe Printemps (Printemps, Place des tendances et Citadium). Votre mission est de garantir la simplicité, la cohérence et l’excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux (sites et apps).
Rôle et responsabilités
1. Stratégie UX & vision client
o Construire et porter la vision de l’expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l’identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce.
o Incarner la voix du client en interne.
o Identifier et piloter les KPI de qualité de l’expérience client digitale.
2. Conception des parcours
o Identifier et centraliser les “pain-points” et cartographier les parcours clients.
o Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO.
o Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma).
o Animer des ateliers d’idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX ou Design Sprint.
o Proposer des idées d’A / B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO).
3. Recherche utilisateurs & veille marché
o Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs / quantitatifs.
o Industrialiser le recueil et l’analyse des feedbacks utilisateurs.
o Réaliser des benchmarks adhoc.
o Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matière d'ergonomie et design.
4. Management & organisation
o Encadrer un product designer junior qui vous accompagne dans votre mission.
o Optimiser en continu le process design (méthodologie, outils, process, rituels).
Votre profil :
* Diplôme reconnu en design d'interaction, en design graphique.
* Expérience professionnelle de 7-10 ans minimum, idéalement chez un acteur reconnu du e-commerce ou en agence digitale.
* Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur et de conception centrée utilisateur.
* Capacité à encadrer et développer une équipe, avec d'excellentes compétences en communication et en collaboration.
* Forte orientation vers les résultats et capacité à gérer de nombreux chantiers ou projets simultanément.
* Bonne connaissance des outils analytics (GA4 et Content Square).
* Habitué(e) à travailler en équipe dans un contexte agile.
* Créativité, sens de l’écoute, capacité à partager ses convictions et à convaincre.
INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE
Référence 2024-3183
Date de parution 17 / 05 / 2024
Intitulé du poste Lead product design H / F
Pays France
Région Ile-de-France
Département Paris (75)
Contrat CDI
Emploi Cadre
#J-18808-Ljbffr
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