Alternance - chargé relation clientèle h/f

Alternance - Chargé relation clientèle H/F

Contrat d'apprentissage | ECM | France

Publié le 27/02/2025


Informations sur le poste

Recruteur(s) assigné(s): Jules Bidaux

Formation souhaitée: Bachelor 3 Responsable en gestion d'activité opérationnelle (après bac+2)

Secteur d’activité: Gestion d’entreprise

Expérience professionnelle: Débutant

Zone(s) géographique du poste: Dijon

Typologie du poste: Support de direction

Ville: Dijon

Bourgogne-Franche-Comté


Description du poste

Entreprise partenaire de l'ECM proposant des solutions bancaires et d'assurances adaptées, recherche pour la rentrée de septembre 2024 un(e) alternant(e) intégrant le BACHELOR Responsable en gestion d'activité opérationnelle après BAC +2 à l'ECM de Dijon.


Responsabilités

1. Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client.
2. Collecter les résultats et indicateurs qualité perçue et qualité servie pertinents au regard de son périmètre.
3. Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie.
4. Mettre en forme les résultats et analyses sous la forme d’un tableau de bord permettant la prise de décision managériale.
5. Soutenir le manager sur le plan d’action Expérience Client.
6. Participer à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs.
7. Participer à la montée en compétences des managers sur l’orientation client et les méthodologies Expérience Client.
8. Apporter un appui méthodologique lors de la mise en œuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client.
9. Participer activement au développement de la Culture Client.
10. Proposer des démarches d’animations, d’innovations et de partages de bonnes pratiques Expérience Client.
11. Si nécessaire, à la demande du Réseau, prendre en compte des dossiers clients.
12. Aider à résoudre les dossiers signalés par sa connaissance de l’organisation et son influence.


Compétences requises

* Rigoureux et méthodique.
* Organisé.
* Sens des responsabilités.
* Sens du collectif.


Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor 3 Responsable en gestion d'activité opérationnelle à l'ECM de Dijon.

#J-18808-Ljbffr