Hotlineur informatique h/f

ITINOVA membre du GIE SANTINOVA recherche pour son siège social situé à Lyon (69) un(e) Technicien/ne Informatique Hotlineur ;
Itinova est un groupe sanitaire, social et médico-social à but non lucratif, au service de la Personne. Structuré en 6 pôles d'activités, Itinova intervient dans les champs du handicap adulte et enfant, de la protection de l'enfance, de la précarité, de l'accueil des personnes âgées et du sanitaire.
Fort de ses valeurs de solidarité, d'engagement et de responsabilité, Itinova se mobilise depuis près de 100 ans pour organiser, professionnaliser et fédérer l'ensemble de ses établissements.
Implanté dans la moitié sud de la France avec un Siège Social situé à Lyon, le groupe compte 2733 salariés, 75 établissements et accueille plus de 7300 personnes parmi les plus vulnérables.
Découvrez nous en vous rendant sur notre site : https://www.itinova.org/
Description de l'établissement :
Le GIE SANTINOVA gère également le système d'informations de l'association Soins et Santé située à Rillieux-la-Pape (69).
DESCRIPTIF DU POSTE
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Technique DSI, il/elle aura en charge le maintien en condition opérationnelle des outils informatiques, matériels et logiciels mis à disposition des utilisateurs des associations membres du GIE (ITINOVA, Soins et Santé) .
Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans l'établissement, les missions confiées seront :
1/ Effectuer la maintenance du parc informatique :
- Réceptionner en priorisant les demandes d'intervention des établissements et du siège par l'intermédiaire d'une plateforme de ticketing GLPI et d'une ligne téléphonique de support ;
- Maintenance de matériel informatique de type PC fixe, PC portables, tablettes, smartphones, solutions d'impression, lecteur de carte.
- Résoudre, guider, conseiller les utilisateurs, prendre la main à distance
- Déplacements occasionnels à prévoir, accompagnement par les membres de l'équipe ;
- Suivre l'état des serveurs informatiques et les incidents notamment depuis une plateforme de supervision ainsi que nos solutions de sécurité ;
- Faire appel à des prestataires ou rediriger vers l'interlocuteur adéquat quand nécessaire ;
- Vérifier la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur les postes de travail ;
2/ Assister les utilisateurs face à leurs problèmes informatiques :
- Effectuer le support N1-2 pour l'ensemble des utilisateurs ;
- Dépanner l'utilisateur par téléphone, prise en main à distance ou plus occasionnellement sur place, au siège et en établissements ;
- Assister l'utilisateur lors de dysfonctionnements simples sur les différents logiciels ;
- Gérer Suivi de la plateforme GLPI de demandes d'interventions ;
- Rédiger des comptes rendus d'intervention ;
- Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés ;
3/ Installer les équipements informatiques :
- Préparer et installer les nouveaux postes : paramétrage, configuration et accompagnement de l'utilisateur à la prise en main de l'outil ;
- Être en lien avec les prestataires
- Sauvegarder les données des utilisateurs avant le changement de poste ;
PROFIL
Bonne connaissance des produits et environnement d'exploitation ;
Capacité à réceptionner les demandes d'intervention sur le matériel, à résoudre ou rediriger les dysfonctionnements informatiques et à rendre compte des interventions ;
Maitrise des systèmes informatiques techniques réseaux (LAN, WIFI, WAN, VPN), systèmes (Windows) ; et de l'anglais technique ;
Savoir respecter les procédures en vigueur et la confidentialité des données.
Avoir le sens de l'écoute et des priorités, qualités humaines et relationnelles.
Vous êtes assez autonome, organisé, bon communiquant, calme et patient ;
Type de contrat : C.D.I. non-cadre
Temps de travail : Temps plein
Niveau d'études : Bac +2
Niveau d'expérience requis : 2 ans minimum
Rémunération : Selon Convention SYNTEC
Prise de fonction : Dès que possible
Candidature (Lettre de motivation + CV)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 30 000,00€à35 000,00€par an
Horaires:
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée