Superviseur / superviseuse tous corps d'état (h/f)

Description du poste :
Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.
Vos missions :***Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
* Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.),
* Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
* Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
* Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
* Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
* Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.
Informations complémentaires :***Poste à pourvoir en CDI
* 35 heures modulables, du lundi au samedi,
* Horaires de nuit : 20h-05h
* Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.
Description du profil :
Profil recherché :***De formation supérieure minimum Bac +2,
* Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
* Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
* Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
* Maitrise du pack office et principalement Excel,
* Rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

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Merci de pos...