Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.
Notre client est une structure à taille humaine, créée en 2006, spécialiste de l'intégration d'applications dédiées à la gestion et à l'optimisation de la relation clients. Il travaille notamment avec des grands comptes de la région.
Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant qu'Analyste Support Client F/H.
Vous ferez dans ce cadre partie de l'équipe Exploitation/Support.
Vos missions :
- Le traitement des incidents et des demandes de nos clients :
* Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients
* Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.)
* L'étude des KPI et des remontées clients
- L'exploitation de systèmes client :
* Réalisation de configurations
* Optimisation des process
L'environnement technique :
* Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation client
* Bases de données
* Applications, logiciels (CRM, etc.)
Votre profil :
* Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus)
* Disposant à minima de 5 à 10 ans d'expérience professionnelle
* Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service
* Disposant d'un bon niveau de communication
* Sachant travailler en équipe
Pourquoi les rejoindre :
* Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs
* Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes
* Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.)
Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise.
Possibilités de HNO
Rémunération selon expérience.
#J-18808-Ljbffr
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