Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?
Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d'impacter positivement l'économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG.
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons pour notre équipe région Nord Normandie Outre Mer :
Un Assistant Relation Client F/H
Vos challenges
Au sein de la communauté Relation Client, l'assistant(e) Relation Client vient en appui aux équipes dans l'accompagnement et l'intégration des clients dans l'environnement KPMG (promotions des services digitaux), dans la pérennisation de la relation avec le client via des écoutes clients (appel de bienvenue, enquête de satisfaction, prise de RDV moments clés...).
Vos Missions :
Accompagnement des clients à l'adoption et aux usages de KPMG Pulse
1. Embarquer les clients sur la plateforme KPMG Pulse (entrants et anciens)
2. Présenter les services digitaux ciblés : démo des solutions de gestion (gestion collaborative, )...
3. Répondre au mieux aux besoins et questions simples des clients relatives à l'utilisation des services digitaux
4. Escalader les demandes complexes auprès de l'équipe d'experts digitaux et faire le lien avec l'interlocuteur KPMG du client (par métier)
5. Détection de besoins clients complémentaires et transmission aux équipes (collaborateurs / business Dév...)
Enrichissement du CRM
6. Suivi de l'activité dans le CRM Salesforce : renseignement des tâches / RDV / ...
7. Qualification de la base client
Participation à la fidélisation des clients et à la détection des besoins
8. Recueillir la voix du client et ses attentes à travers des contacts téléphoniques réguliers
9. Mise en place d'actions pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter la fidélisation
10. Partage des attentes et points de satisfaction aux équipes concernées
11. Transmission des besoins détectés aux équipes Business Développement
Votre profil
12. Vous êtes titulaire d'un formation minimum BAC+2 ou BACHELOR et justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire, au sein d'une équipe commerciale, en cabinet ou dans une société de services.
13. Doté d'un très bon relationnel, vous avez une fibre commerciale et le sens du service client. Vos capacités d'écoute et de communication ainsi que vos qualités rédactionnelles vous permettent de gérer des demandes avec empathie et diplomatie.
14. Vous appréciez travailler en équipe. Vous savez faire preuve d'autonomie et de proactivité, ce qui vous permet de vous intégrer pleinement et de vous épanouir dans environnement dynamique et en transformation.
15. Maîtrise des outils bureautiques et/ou logiciels : Outlook, CRM Salesforce Aisance sur les outils digitaux et collaboratifs (Teams / Applications web...)
Vous vous reconnaissez dans cette description ?
... n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous !
Localisation :
Vous serez basé à Caen dans le cadre d'un contrat CDI .
N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.