Technicien systèmes et réseaux h/f

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les professionnels de l'immobilier à se développer en mettant les nouvelles tendances de consommation au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Real Estate » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et indispensables au bon fonctionnement de l'activité de chaque professionnel de l'immobilier (transaction
immobilière, administration de bien, gestion d'actifs). Nos solutions permettent à nos clients de développer le coeur de leur activité grâce à des fonctionnalités métiers à forte valeur ajoutée (gestion locative, évaluation immobilière, gestion de syndic, gestion de résidence, CRM, prise de rendez-vous en ligne, visite virtuelle). Notre connaissance des métiers de nos clients et
nos expertises dans le logiciel, la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire, aident nos clients a avoir un temps d'avance sur les nouveaux usages de l'immobilier.
Pour accompagner notre croissance, Orisha Real Estate recrute. Rejoignez-nous ! QUI NOUS SOMMES

Bluecom by Orisha compte 38 collaborateurs et étend ses compétences sur 6 pôles : Hébergement, Téléphonie, Réseau et Wifi, Informatique, Fibre optique

MISSION GENERALE

Vous intervenez sur la gestion des incidents et des demandes d'assistance au sein du pôle support technique.

Vous êtes amené à réaliser des installations, des interventions d'urgence et des prestations de maintenance principalement à distance mais également chez les clients en fonction des besoins du service clients.

1. A Bluecom : assistance support technique dans le cadre de la gestion des incidents hotline niveau 1 et préparation de matériel

2. Chez nos clients : réalisation de nouvelles installations, des interventions pour dépannage en urgence et pour la maintenance des infrastructures : serveurs et PC, équipements réseaux, stockage, sauvegardes et téléphonie IP

Les technologies mises en oeuvre sont (non exhaustif) : la virtualisation, réseaux, l'architecture systèmes (Windows/Linux), la messagerie et internet, la téléphonie IP & télécoms. L'adaptation à des nouvelles technologies est requise.

ACTIVITES
- Gestion et résolution d'incidents dans le cadre de la hotline
- Prise d'appels clients, rappels des clients, traitements de mails
- Suivi, clôture et complétude des tickets dans le CRM
- Configuration et prises en main à distance
- Installations, interventions d'urgence et maintenance : serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie
- Systèmes et Sécurité : installations et maintenance des solutions de sécurité
- Mise en oeuvre d'outils de diagnostic et de maintenance à distance
- Sauvegardes des données : paramétrage, contrôle et maintenance