Ingénieur support utilisateur (/x) f/h

L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de nos clients dans le secteur industriel un/une Ingénieur support utilisateur.

Le client souhaite un Ingénieur support utilisateurs pour un environnement orienté postes de travail et applicatifs d’ingénierie (CATIA, ANSYS Workbench, MATLAB, etc.).

Vos Missions :

* Il/Elle diagnostique et traite les incidents de niveau L3 sur les applications Engineering ;
* Il/Elle assure la capitalisation des solutions trouvées ;
* Il/Elle gère si nécessaire la mise en déploiement de correctifs sur incidents ;
* Il/Elle assure la création et mise à jour des procédures d’installation, intégrant les problèmes connus et leurs solutions, en vue de leur prise en charge par le support L1-L2.
* Il/Elle prend en charge la construction de packages d’installation automatisée, ou leur spécification en vue de la réalisation par un tiers.
* Il/Elle travaille en collaboration avec les référents techniques de son équipe et des autres Centres de Service.
* Il/Elle coordonne et assure le suivi des actions relevant des autres centres de services nécessaires au traitement d’incidents.
* Il/Elle active le support des éditeurs logiciels nécessaire dans le cadre des actions de résolutions dont il/elle a la charge.
* Il/Elle met en place des plateformes de test représentatives des environnements type Engineering,
* Il/Elle teste et analyse les impacts et régressions d’évolutions de la baseline sur les applications Engineering,
* Il/Elle communique les éventuelles incompatibilités ou régressions à l’équipe Workplace, et participe à la mise en place de solutions correctives.
* Il/Elle teste et analyse les impacts de montée de versions des applicatifs engineering et leur prérequis.

* Compétences systèmes d’exploitation Windows
* Compétences administration poste de travail
* Connaissance télé-distribution type SCCM
* Connaissance ou notion des processus ITIL
* Notion de PowerShell et Scripting (.ps1/.bat/.cmd voir .vbs)
* Connaissance en réseau et des ports de communications associé (fonctionnement Client/Serveur)
* Capacité à travailler en prise de main à distance via outillage Bomgar
* Des notions en CATIA, ANSYS Workbench ou MATLAB sont un plus


GESER BEST


Depuis 1991 GESER-BEST (11 agences en France/+ de 250 collaborateurs) accompagne ses clients de l’ingénierie à l’assistance technique.
Nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets
La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes des clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations.