Responsable service clients h/f

Dani alu, société spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'éléments de construction en aluminium pour le bâtiment, 22 millions d'€ de CA, 130 personnes. Responsable Service Clients

Poste en CDI basé à Sainte-Consorce (69280)

Dani alu est une entreprise française, familiale et indépendante, leader dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes performants en aluminium pour l'enveloppe du bâtiment depuis 1978, qui a placé l'innovation et l'environnement au coeur de sa stratégie en développant des solutions décarbonnées, circulaires, et durables.

Un rayonnement au-delà des frontières puisque nous sommes implantés en Allemagne, en Autriche et en Angleterre. Avec 130 collaborateurs et un chiffre d'affaires en croissance, dani alu est reconnu comme un acteur incontournable du marché.

Notre vocation :
- Proposer des solutions innovantes pour la performance énergétique, la qualité, l'esthétique et la sécurité des bâtiments,
- En plus de nos capacités de production et de commercialisation, mettre à disposition des maîtres d'ouvrages, architectes et bureaux d'études un service d'ingénierie réactif et novateur,
- Proposer un service d'excellence en matière de qualité et de délai,
- Concevoir des produits et services respectueux de l'environnement.

Afin d'accroître la satisfaction de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e)

Responsable du service clients - solutions techniques aluminium (H/F), Lyon

Vos missions :

Rattaché(e) à la Directrice commerciale,
- Vous managez et fédérer une équipe de 14 personnes
- Vous coordonnez et animez quotidiennement les activités de vos collaborateurs (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, secrétaires commerciales) aux champs d'actions multiples tels que l'accueil, la réalisation des devis et leurs relances, l'enregistrement des commandes, la mise au point technique des dossiers, etc.
- Vous êtes le garant de la bonne gestion des demandes des clients de l'entreprise avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation.
- Vous êtes le garant de l'analyse des réclamations et mettez en place des actions correctives en synergie avec toutes les parties prenantes afin de faire baisser le taux d'insatisfaction de nos clients.
- Vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des services : la production, le service achat/logistique/qualité, le bureau d'études, les finances, etc afind e contribuer à l'amélioration continue.
- Vous comprenez les enjeux et mettez en place des outils et une organisation rigoureuse pour assurer l'amélioration continue du service et faire progresser les standards en matière de qualité et de délais de réponse aux clients.
- Vous concevez des indicateurs de performance, réalisez des suivis d'activités hebdomadaires et mensuels et des bilans annuels collectifs et individuels.
- Vous assurez la synergie et le partage des bonnes pratiques avec les filiales à l'international.