Réceptioniste

VVF depuis plus de 60 ans, est le premier opérateur touristique familial solidaire et durable en France. Groupe associatif dont les missions contribuent au développement économique et social des territoires en proposant des séjours, des vacances et des loisirs accessibles à tous.


VVF propose plus de 100 destinations sport, culture et nature, en montagne, moyenne montagne, campagne et littoral dans plus de 60 départements. L’association accueille 450 000 vacanciers par an.

Elle propose des activités pour les parents et les enfants dans des villages vacances, des gîtes, des campings et des résidences de tourisme.


VVF c’est aussi 350 salariés permanents et 3500 saisonniers chaque année.


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* Intitulé du poste : Réceptionniste
* Statut : Employé
* Lieu : VVF Neuvy-sur-Barangeon
* Rattachement hiérarchique : Directeur du VVF


Missions principales

Le réceptionniste est le premier point de contact des vacanciers et contribue à leur accueil et à la qualité de leur séjour. Il assure la gestion administrative des arrivées et départs et veille à la satisfaction des clients.


Accueil et relation client

* Accueillir les vacanciers avec courtoisie et professionnalisme.
* Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in/check-out).
* Répondre aux demandes des clients et les conseiller sur les activités et services du village.
* Gérer les réclamations et assurer le suivi des demandes.


Gestion administrative et commerciale

* Assurer l’enregistrement des réservations et mises à jour du planning.
* Encaisser les paiements et établir les factures.
* Veiller à la bonne gestion des dossiers clients et au respect des procédures internes.


Coordination interne

* Communiquer avec les autres services (restauration, animation, entretien) pour garantir une bonne organisation.
* Participer aux réunions d’équipe et transmettre les informations utiles.


Veille et respect des normes

* Appliquer les procédures d’accueil et de sécurité en vigueur.
* Veiller à la bonne tenue de l’espace réception et à la mise à disposition des informations touristiques.



Profil recherché


Compétences requises

* Expérience en réception hôtelière ou tourisme souhaitée.
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
* Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
* Bonne gestion du stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, néerlandais, allemand) est un plus.


Qualités personnelles

* Dynamisme et sourire.
* Organisation et rigueur.
* Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.


Formation & expérience

* Bac Pro Accueil-Réception, BTS Tourisme ou équivalent.
* Une expérience en hôtellerie, camping ou village vacances est appréciée.


Conditions de travail

* Horaires variables, travail en soirée, week-ends et jours fériés.
* Contrat saisonnier avec prolongation possible