Alt- pilote qualite (f/h)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins ENGIE France Retail !

ENGIE France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction des Clients Professionnels ENGIE France Retail, nous recrutons notre Appui Gestion de Projet Qualité.. en alternance :

ALTERNANCE Appui Gestion de Projet QUALITE en alternance (H/F) - (La Défense)

Tes missions :

• Appuyer les pilotes qualité, dans le respect du plan d’assurance qualité des opérations de relation client : conception de la documentation (référentiels/grilles/modes opératoires…) dédiée au contrôle qualité, préparation et réalisation d’audits qualité, suivi des contrôles qualité réalisés par les prestataires et les équipes internes

• Produire un suivi des KPI, une analyse des résultats et des recommandations d’amélioration dans le cadre de la démarche d’amélioration continue

• Gérer en direct des prestataires pour les restitutions de résultats

• Contribuer à des actions de formation dédiées à la démarche qualité, en interne et externe

• Participer à des projets transverses en tant que PMO (évolution des outils qualité, et CRM, digitalisation de la formation, gestion de la relation partenariats…) et à la réussite du concours Election du Service Client de l’Année

Tes compétences :

De formation Bac+3 en Relation Client, tu disposes d’une expérience de 2 ans en :

• Gestion de la Relation Client

• Gestion de projet

Naturellement tu :

• Es customer centric et a une forte appétence pour le développement commercial

• As une capacité d’adaptation avérée et es force de proposition/d’innovation

• Es doté(e) d’un esprit d’analyse rigoureux et d’une très bonne expression orale/écrite

• As le sens du collectif (team player) et sais faire preuve d’autonomie

• Maîtrises le Pack office (Excel en particulier), Teams Microsoft ou équivalent

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Clients Professionnels (DCP) d’ ENGIE France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de petits professionnels tels que les artisans, les commerçants, les restaurants ou encore les agriculteurs ! C’est intégrer une communauté dynamique et engagé dans l’accompagnement vers la transition énergétique des clients professionnels. L’aventure vous tente ? rejoignez-nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue

• Une mutuelle

• Le remboursement des transports à hauteur de 50%

• Un comité d’entreprise

• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, France BtoC du groupe Engie valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.