Responsable opérationnel infogérance (h/f)

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement CDD-CDI, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable infogérance H/F dans le cadre d'un CDI (Intérim pré embauche de 3 mois) à pourvoir dès que possible à Paris.

Notre client a conclu un contrat d'infogérance globale avec une entité publique française.

Il porte sur l'assistance aux utilisateurs dans les domaines informatique, audiovisuel et téléphonie et de maintenance de matériel informatique

Dans ce contexte, nous recherchons un responsable opérationnel infogérance.

Rattaché(e) à un Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :
- Management d'équipes sur plusieurs lignes de service
- Pilotage d'une équipe support en province (France Métropolitaine)
- Gestion d'équipes (Recrutement, informations, objectifs, évaluations)
- Suivi et analyse de l'activité, mise en place de plans d'actions pour améliorer la prestation et optimisation des processus
- Elaborer et suivre les plannings d'intervention
- Garantir la bonne prise en charge des dossiers et de leurs traitements
- Garantir un haut niveau de services aux VIPS
- Gestion de crise (Disponibilité et services sur mesure)
- Suivi et gestion des stocks matériels
- Reporting auprès de la hiérarchie et/ou du client
- Respecter et faire respecter les procédures et process
- Respect des SLA
- Suivi des comités de suivi de la prestation

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant le sens du service, avec une bonne communication interpersonnelle tant orale qu'écrite, avec une bonne présentation. Perfectionniste, vous aurez le goût du travail bien fait.

- BAC + 2 Technique confirmé
- Bonne Maitrise du Pack Office (Outlook - Excel - Powerpoint - Word)
- Maitrise parfaite du Français à l'écrit et au parlé
- 3 / 4 ans d'expérience dans le poste
- Pas d'habilitation spécifique hors H0-BO