Spécialiste garanties (h/f)

Rattaché au Responsable Garantie KUBOTA Europe SAS Division Travaux publics:

Missions Quotidiennes

1. Traitement des demandes de garanties
2. Communication avec les concessionnaires KUBOTA Europe concernant les demandes et les jugements
3. Assurer le support garantie niveau 1 par téléphone ou par mail aux Concessionnaires KUBOTA Europe
4. Répondre aux demandes des usines (complément d’information technique, etc.)
5. Répondre aux demandes des supports produit réseau (statuts de garanties, problématiques de jugement de garantie, explications techniques, …)

Missions Hebdomadaires

6. Suivre et répertorier les pièces remplacées sous garantie par les réparateur agréés KUBOTA
7. Contrôler visuellement les pièces remplacées sous garantie
8. Effectuer des analyses techniques sur les cas de garantie les plus critiques
9. Retourner les pièces à l’usine et suivre la validation de la demande de garantie fournisseur

Missions Récurrentes

10. Visiter les concessionnaires Européen pour faire le point sur les garanties et les process
11. Participer à l’évaluation garantie des réparateurs agréés KUBOTA
12. Contribuer à la mise à jour des conditions de garantie.
13. Maintenir le systèmes d’information à jour (nouvelles conditions, nouvelles machines, nouveaux réparateur agréé)
14. Reporter au responsable garantie les bugs et suggestions d’amélioration du système de gestion des garanties
15. Assurer une bonne communication entre le département garantie, département service et les usines
16. Former les nouveaux réparateurs agréés aux procédures et méthodes de saisie de garantie
17. Publier les communications et campagnes de rappel sur le système de garantie.

Compétences:

18. Connaissance Mécanique / Electricité / Hydraulique. Une experience Terrain est un plus
19. Connaissance des relations Usine / Concessionnaire
20. Connaissance des machines de Travaux Publics / Les Engins Mobiles est un plus

Savoir-faire : ce qui relève de l’expérience pratique

21. Sait écouter, analyser, synthétiser,
22. Sait partager les informations et les rendre accessibles aux autres,
23. Sait s’organiser, gérer les projets selon les priorités définies,
24. Sait communiquer en interne et en externe, à l’écrit et à l’oral,
25. Bonne maîtrise de l’anglais L’italien est un plus

Savoir-être : aptitudes et qualités personnelles requises pour le poste

26. Bonnes capacités rédactionnelles
27. fait preuve de rigueur et d’organisation,
28. fait preuve d’adaptabilité et d’une grande autonomie,
29. est ouvert, curieux et à l’écoute, a le sens de l’équipe et un excellent relationnel

Formation et expériences :

Technicien supérieur Mécanique / Hydraulique avec expérience terrain

Experience dans le Milieu Agricole / Travaux Publics / Poids Lourd / Garantie

Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).

Maîtrise du Pack office : Outlook, Word, Excel, Power point

Déplacements en France et en Europe à prévoir