Conseiller lifestyle expert h/f

Devenez notre prochain Conseiller Lifestyle Expert H/F !


Nous recherchons un Conseiller Lifestyle Expert H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez nous !


Actions de Conciergerie

* Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
* Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
* Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).


Contrôle et Propositions de Prestations

* Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
* Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
* Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.


Respect des Procédures

* Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
* Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
* Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.


Pourquoi Nous Rejoindre ?


En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception, nous avons hâte de vous rencontrer !


Le profil recherché :


* Titulaire d'un Bac +2 minimum, disposant d'une expérience confirmée en conciergerie de luxe/haut de gamme.
* Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout.
* Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, ouvert d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
* Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité.
* Sens du détail et du service
* Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).


Rémunérations et avantages :

* Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
* Tickets restaurant, mutuelle
* Full Télétravail