Nous recherchons pour notre client acteur clé dans le secteur assurantiel, un Responsable Support IT qui va pouvoir garantir la qualité de service lié notamment au support utilisateur et assurer la maintenance des SI et des différents équipements.
En tant que Responsable Support IT, vous serez en charge de la gestion de l’équipe support et de la mise en place de nouvelles procédures et méthodologies pour optimiser l’efficacité du service. Vos responsabilités incluront à la fois le management ainsi que la gestion des relations contractuelles avec les fournisseurs et partenaires.
Vos missions en tant que responsable support porteront sur :
* La classification des demandes des utilisateurs dans l'outil de ticketing et garantir le respect des délais de traitement et des niveaux de service.
* Encadrer la préparation et l'expédition du matériel dans les agences.
* Manager et encadrer l’équipe support technique.
* Suivre la performance de l’équipe et proposer des actions correctives si nécessaire.
* Négocier et gérer les contrats de services avec les fournisseurs et prestataires.
* Superviser la relation avec les partenaires techniques et garantir la bonne exécution des accords.
* Participer aux appels d’offres et à la sélection des nouveaux prestataires.
Environnement Microsoft Windows 10/11, O365 (Exchange et Teams), AD et IOS
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