Conseiller voyage et conciergerie (h/f)

Le poste est Rattaché à la Direction du Département Voyage, en tant que Conseiller Voyage et Conciergerie, vous avez pour missions :

- Offre clients : Permettre un service de qualité adapté aux exigences spécifiques de chaque client,

- Accompagnement et orientation : Recommander des services sur-mesure en l'adaptant aux besoins,

- Organisation de voyages hauts de gamme,

- Conseil et recherche d'évènements liés aux demandes des clients et à la conciergerie (spectacles, restaurants, visite, taxis, livraisons de fleurs).

Cette liste de tâches est non limitative.

Vous avez au moins une première expérience dans un secteur similaire, dans la vente, dans l'hôtellerie ou un Service Client haut-de-gamme.
Vous avez l'habitude des milieux exigeants et challengeants. Vous arrivez facilement à fidéliser les clients. Votre écoute est active et vous êtes très à l'aise tant à l'écrit qu'à l'oral. Le marché du voyage vous intéresse fortement. Votre niveau d'anglais est courant.
Planning tournant du lundi au dimanche.

Experience: 2 An(s) - Service client haut de gamme

Compétences: Concevoir un voyage à la carte,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Effectuer une réservation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Présenter et valoriser un produit ou un service,Développer et fidéliser la relation client,Aisance orale,Intérêt pour le marché du voyage,Ecoute active,Capacité à la fidélisation de la clientèle,Aisance rédactionnelle

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.