En tant que Customer Success Manager (CSM), tu joueras un rôle clé dans l'adoption de notre solution, l'atteinte des objectifs des clients et la satisfaction générale.
Gestion des Relations Clients : Tu guides les clients dans l'utilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et régulière pour répondre à leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.
Succès du Lancement : Tu configures et optimises la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client grâce à l'onboarding des administrateurs et suis l'adoption par les utilisateurs finaux.
Formation Continue : Tu organises des webinaires réguliers enrichis et maintiens une FAQ exhaustive, et crées des guides et tutoriels en collaboration avec l'équipe Product pour maximiser la valeur que les clients tirent de notre solution.
Assistance Technique : Tu assistes les administrateurs dans l'utilisation de l'outil, documentes les bugs et demandes d'améliorations, et collabores étroitement avec l'équipe Tech / Product pour créer des tickets et résoudre les problèmes rapidement.
Maximisation de l'Usage et de la Satisfaction : Tu suis les indicateurs de satisfaction (CSAT, admin NPS, User Taux d'activation) et mets en place proactivement des stratégies pour maximiser l'utilisation et la satisfaction des clients.
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