Assistant aux lecteurs (h/f)

Descriptif du poste :
Missions et activités permanentes
Sous l'autorité du chef de service et de son adjoint, l'assistant aux lecteurs a pour missions d'orienter et d'informer les lecteurs, sur place et à distance, de les inscrire pour l'accès aux salles de lecture et de les renseigner sur le fonctionnement de la BnF.

A ce titre, son activité consiste à :
- Inscrire les lecteurs à la bibliothèque de recherche en s'assurant qu'ils remplissent les conditions d'accès (étudiants et chercheurs à partir du master, autres lecteurs pouvant justifier d'une recherche à la BnF)
- Assurer un service d'information bibliographique auprès du public
- Orienter, le cas échéant, les lecteurs vers la bibliothèque tous publics ou d'autres établissements documentaires
- Expliquer le fonctionnement de la bibliothèque et présenter les services aux publics
- Aider à la réservation de places et de documents en bibliothèque de recherche, sur place et par téléphone
- Gérer la saturation des salles et des incidents en entrée et sortie de la bibliothèque de recherche
Activités spécifiques
- gestion de la boite en ligne de doléances ( accueil@bnf.fr )
- établissement des cartes professionnelles
- standard téléphonique de renseignement lecteurs

Disponibilité indispensable le samedi et le dimanche et plusieurs soirées en semaine

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, informer une personne,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion des bibliothèques et des archives

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.