Responsable e-commerce et crm h/f

Responsable E-Commerce & CRM

Contexte des missions

Dans le cadre d'une mission, Club Med recherche un(e) responsable E-Commerce & CRM passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe CRM & e-Commerce au sein de la Business Unit Europe Afrique Marchés* (EAF)*.

A ce poste clé, vous serez responsable de la stratégie, de la gestion et de l'exécution de nos activités de commerce électronique et de gestion de la relation client (CRM).

Le candidat idéal apportera une expertise stratégique et opérationnelle pour stimuler la croissance de nos ventes et la fidélisation de nos clients, tout en développant les 12 collaborateurs de l'équipe dont il aura la responsabilité.

* Notre organisation distingue nos Resorts de nos business unit commerciales. A ce poste, vous ferez partie de la Business Unit Europe Afrique Marchés, en charge des ventes dans plus de 10 pays en Europe et en Afrique et serez rattaché(e) au Directeur Marketing EAF.

Missions

Développer et mettre en oeuvre une stratégie e-commerce électronique efficace pour stimuler les ventes en ligne, la conversion et la rentabilité.
- Superviser et assurer le bon fonctionnement des plateformes online, dont le site web et les applications mobiles.
- Piloter la performance e-commerce (traffic, conversion) et optimiser le merchandising.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'expérience utilisateur pour améliorer l'expérience en ligne du client.

Gérer la stratégie de relation Client (CRM)
- Concevoir des programmes CRM/PRM efficaces pour maximiser la fidélité des clients, la rétention et la lifetime value du client
- Planifier et opérer des campagnes de communication ciblées
- Utiliser les données client pour personnaliser les communications et les offres
- Collaborer avec les équipes monde pour améliorer les outils techniques, et optimiser les campagnes automatiques & programme de fidélisation monde

Coordonner & Optimiser des performances Site et CRM
- Assurer un rôle de coordination et de partage avec la quinzaine de marchés locaux dans l'élaboration de leur stratégie, en lien avec les enjeux et objectifs Business de chaque pays.
- Utiliser des outils d'analyse pour suivre les performances du CRM et du site, en générant des rapports réguliers sur les tendances, les KPI et les résultats.
- Identifier les opportunités d'amélioration en fonction des données et mettre en oeuvre des actions correctives.

Manager et Développer les collaborateurs
- Encadrer, animer, dynamiser et assurer le développement d'une équipe d'experts en les accompagnant à la bonne compréhension des enjeux business
- Maintenir un niveau d'excellence des équipes dans leur expertise.
- Gérer le budget du département et allouer les ressources de manière efficace.

Profil recherché
- Master en Marketing ou Communication
- 5 ans minimum d'expérience. Expérience en agence avec expertise social media appréciée
- Une expérience dans l'industrie du tourisme, du luxe et/ou pour des marques ou comptes internationaux serait un plus

Savoir-Faire
- Maîtrise des outils CRM et/ou des plates-formes de e-commerce.
- Excellentes compétences en analyse de données.
- Connaissance des tendances actuelles e-commerce et des meilleures pratiques en matière de CRM.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Maîtrise de PowerPoint
- Excellente expression orale et écrite en Français et en Anglais

Savoir-être :
- Leadership
- Orienté Business
- Attitude positive et ouverte d'esprit
- Capacité à passer de la vision stratégique à une vision plus opérationnelle et détaillée
- Esprit d'initiative, agilité, proactivité, multitasking

Modalités
- Poste en CDD
- Basé au siège Club Med Paris, La Villette (19ème)
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Politique de télétravail actuelle : 8 à 10 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.
- Déplacements en Resorts Club Med

Le mot du Manager

« A la tête d'une équipe de passionné(e)s, vous jouerez un rôle clé pour garantir les performances business de notre Business Unit. Nous sommes à la recherche d'un(e) leader dont les fortes connaissances métiers et le goût pour l'innovation, lui permettront de s'épanouir dans l'entreprise pionnière qu'est Club Med. »

Todd.