Le Groupement LACROIX & SAVAC est un Groupe en pleine croissance, spécialisé dans le transport de voyageurs, est né en 2019 de la fusion des entreprises Lacroix et Savac. Nous recherchons à compter de début janvier 2025, un(e) assistant(e) relation clients dans le cadre d'un remplacement congé maternité.
En tant qu'assistant(e) relation clients, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service qualité et communication et vous assurez, en temps réel, la diffusion de l'information de notre réseau auprès des voyageurs via les différents canaux et supports de communication pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Vous êtes également en charge du suivi des réclamations clients.
Vous aurez, ainsi, pour priorités de :
- Diffuser de l'information auprès des voyageurs (anticiper la communication lors de perturbations prévues et, prévenir en temps réel les clients en cas d'aléas via les différents canaux de communication et selon les procédures établies) ;
- Traiter les réclamations clients dans les délais impartis (assurer le suivi des réclamations clients et veiller au respect des délais ; rechercher les éléments de réponse en lien avec les différents services pour apporter une réponse aux clients et rédiger les réponses aux clients).
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