Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à La Défense (92), un Technicien de Proximité (H/F).
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à La Défense (92), un Technicien de Proximité (H/F). Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et interviendrez directement sur site.
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :***Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs sur site (kiosque ou déplacement).
* Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès des collaborateurs.
* Accueillir, écouter, et identifier les besoins des utilisateurs.
* Diagnostiquer les incidents rencontrés et mettre en œuvre les solutions adaptées.
* Faire remonter ou escalader les incidents complexes hors de votre périmètre d'intervention.
* Gérer les incidents et les demandes via l'outil ITSM.
* Garantir l'application des règles et process du client.
* Assurer le suivi des incidents grâce à la rédaction de fiches dans l'outil de ticketing.
* Maintenir à jour le backlog des incidents et des demandes.
* Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, imprimantes, etc.).
* Réaliser le déploiement de PC et d'autres matériels sur site.
Description du profil :
Technical skills
Profil recherché :***Pour réussir dans ce poste, vous devez :
* Être titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2 ou équivalent).
* Justifier d'une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire.
* Avoir une bonne maîtrise des outils de ticketing (ITSM) et des environnements bureautiques (Office 365).
* Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent sens du service.
* Être capable de gérer des priorités dans un environnement dynamique.
* Anglais obligatoire
Soft skills
En plus des compétences techniques, les soft skills suivants seront essentiels pour réussir dans ce poste :***Dynamique,
* Engagé,
* Proactif,
* Autonome,
* Curieux