ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR
Pour candidater à cette offre rendez-vous sur le site ARS Paca : ARS PROVENCE-ALPES-COTE D AZUR - Coordinateur/trice maltraitance, plaintes et événements indésirables H/F
Le coordonnateur/la coordinatrice maltraitance, plaintes et réclamations est rattaché(e) à la direction de la délégation départementale des Alpes-Maritimes. Il/elle intervient sur des missions transversales et collabore avec l'ensemble des services de la délégation. Il/elle coordonne la cellule maltraitance, en partenariat avec l'Etat (DDETS) et le Département. Il/elle assure la réception, l'orientation et le suivi des signaux parvenant à la délégation en lien avec les experts nécessaires (référent médical ou paramédical, siège/MICR, services). Il/elle tient des outils de gestion et de reporting.
Le coordonnateur/la coordinatrice est en lien permanent avec de nombreux partenaires : DAC, CMP, CCAS etc.
Les signaux suivants sont notamment concernés : événements graves indésirables (EIG et EIGS), adultes en danger, situations critiques (personnes handicapées)
Description du poste
Activités principales :
- Assurer la coordination de la cellule maltraitance
- Elaborer des protocoles internes et le partenariat de gestion des signalements,
- Assurer la réception des signaux, quel que soit le canal d'arrivée (courriel, courrier, téléphone) en veillant à la confidentialité des données,
- Examiner les signaux et solliciter les expertises internes nécessaires,
- Animer des réunions avec les équipes de la délégation (revues de dossiers hebdomadaires) et avec les partenaires extérieurs,
- Participer à des réunions partenariales internes (revue de dossiers EIG avec le siège) et externes (COPIL Diogène par exemple),
- Rédiger et proposer à la signature de la direction différents courriers de saisine ou de réponse.
Activités annexes :
Appuyer, en tant que de besoin, les autres services de la délégation : inspection-contrôle, certification, audit etc.
Partenaires institutionnels :
Service de l'Etat, établissements et professionnels de santé (CMP, CPTS notamment), collectivités et services sociaux (Département, CCAS), DAC.
Profil recherché
Vos compétences
Connaissances
De la méthodologie et des règles de bonnes pratiques de gestion des réclamations
Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des établissements de santé et médico-sociaux
Droit administratif général
Outils bureautiques et informatiques
Savoir-faire
Alimenter, valider et exploiter les systèmes d'information spécifiques
Maitriser les techniques rédactionnelles administratives
Respecter les échéances et les plannings
Réaliser des comptes rendus et des synthèses
Savoir-être nécessaire
Avoir le sens de l'écoute et du dialogue
Avoir l'esprit d'initiative
Travailler en équipe et en partenariat
Faire preuve de rigueur méthodologique et avoir le sens de l'organisation
Avoir le sens de l'analyse
Informations complémentaires
Pour candidater à cette offre rendez-vous sur le site ARS Paca : ARS PROVENCE-ALPES-COTE D AZUR - Coordinateur/trice maltraitance, plaintes et événements indésirables H/F
Pour les candidats qui ne sont pas agents des organismes de sécurité sociale, nous ne pouvons proposer de CDI mais un CDD de droit public de 1 à 3 renouvelables
Les candidatures sont à renseigner sur : ARS PROVENCE-ALPES-COTE D AZUR - Site d'offres d'emploi (talent-soft.com)
Le dossier de candidature devra comprendre les éléments suivants :
- Lettre de motivation
- CV
Les informations vous concernant seront informatisées. Elles seront, bien évidemment, traitées de façon confidentielle. Conformément au Règlement Général de Protection des Données, nous vous informons que vous disposerez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit auprès du délégué à la protection des données : ars-paca-dpo@ars.sante.fr
Contact
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Pour les candidats qui ne sont pas agents des organismes de sécurité sociale, nous ne pouvons proposer de CDI mais un CDD de droit public de 1 à 3 renouvelables
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