Superviseur helpdesk h/f

Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk (H/F) pour prendre en charge la coordination des équipes support informatique (N0-N1) et piloter les processus d'assistance informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe

Vos principales missions seront :

-Organisation et management

Orchestrer les équipes de support IT

Piloter les responsables support de chaque équipe support

Assurer l’harmonisation et le respect des processus support

Optimiser l’efficacité du support

Piloter et garantir l’implémentation des pratiques ITIL

Faire évoluer l’offre de service en partenariat avec les autres domaines IT du groupe

-Gestion des ressources

Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour rester à jour sur les nouvelles technologies

Recruter en lien avec le Directeur de Domaine

Mettre en place des plans d'amélioration de la performance

Piloter la relation fournisseurs support

Assurer le bon approvisionnement en matériel pour le support

-Support

Suivre les indicateurs de performance du support et des backlogs ITSM

Garantir l’usage des outils de travail support (ITSM)

Valider les processus et les documenter

-Sécurité

Veiller à garantir l’application des pratiques de sécurité définit par le RSSI