Directeur de projets h/f

Un(e) Directeur de Projet H / F

Vos priorités de mission dans le poste de delivery management sont les suivantes :

1. Diagnostic général des encours
2. Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
3. Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais / qualité
4. Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation
5. Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord « Clients SLA DGE »
6. Préparation et déploiement de la démarche d’analyse de conformité SLA / Prestation pour les clients Critiques
7. Coopération avec les managers MS WEB (Certificateur de service + Pôles Expert Paie)

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* Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
* Diagnostic de situations et conception des plans d’action / projets de résolution
* Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
* Suivi et évaluation de risques Client
* Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d’actions / Client pour l’interne et le client
* Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
* Contribution à la « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l’exercice de la mission
* Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
* Production de livrables de haute qualité :

ï¼ Powerpoint de pilotage et de restitution

ï¼ Excel : tableaux de bord et reportings détaillés

Connaissances requises :

* Management de prestations et leadership :

ï¼ Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)

ï¼ Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d’analyse, de restitution, de pilotage et d’animation de la relation-client opérationnelle de haute qualité

ï¼ Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d’acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)

ï¼ Diagnostic de situation et conception de plans d’action / projets de résolution

ï¼ Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs

ï¼ Suivi et évaluation de risques Client

ï¼ Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client

* Techniques :

ï¼ Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO

ï¼ Connaissance fonctionnelle de l’offre

ï¼ Connaissance de la Paie

ï¼ Maîtrise de l’outil CRM en organisation collective

Compétences nécessaires :

* Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
* Diagnostic de situations et conception des plans d’action / projets de résolution
* Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
* Suivi et évaluation de risques Client
* Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d’actions / Client pour l’interne et le client
* Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
* Contribution à la « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l’exercice de la mission
* Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
* Production de livrables de haute qualité :

ï¼ Powerpoint de pilotage et de restitution

ï¼ Excel : tableaux de bord et reportings détaillés

Qualités requises :

* Grand sens de la relation client
* Pédagogie, écoute
* Capacité à fixer les engagements réciproques
* Organisation, gestion des priorités
#J-18808-Ljbffr