Vos Missions
:
« Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes. »
SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz recrute un Expert Carrosserie (H/F). Pour notre concession de Nivelles, vous êtes le lien entre la carrosserie et le client, et garant de l'expérience client.
Principales responsabilités :
1. Responsable de l’inspection des retours de véhicules et de la facturation des éventuels dégâts constatés
2. Veille à la satisfaction des clients au travers d’une approche proactive, commerciale et empathique
3. Assure la préparation de la mission de carrosserie : accueil du client, prise en charge du véhicule et vérification de l’exactitude et de l’intégralité des données du client
4. Assure l’avancement des travaux de carrosserie qui lui sont confiés
5. Est un point de contact privilégié auprès des experts et compagnie d’assurance pour les dossiers sous sa responsabilité
6. Crée les dossiers carrosserie et les reportages photos liés
7. Assure la restitution des véhicules aux clients et veille à une explication claire et détaillée des travaux effectués et des factures liées.
8. Vous considérez chaque contact avec le client comme un défi professionnel et vous sentez responsable de ses soucis jusqu’à ce qu’ils soient résolus.
9. Vous êtes capable de gérer des conversations difficiles de manière professionnelle et avez toujours une oreille attentive pour les souhaits et soucis de vos clients.
10. Vous êtes une interface compétente entre les clients et la carrosserie
Le/la candidat(e) idéal(e):
11. Vous êtes flexible et capable de faire des compromis, mais également en mesure d’aborder ouvertement des conflits avec les clients et les collègues et de les résoudre de manière constructive.
12. Vous êtes ouvert aux changements qui garantissent un processus constant d’amélioration.
13. Vous êtes fiable et tenez vos engagements envers le client.
14. Vous êtes capable de travailler en équipe et garantissez ainsi une parfaite collaboration entre les services
15. Vous possédez des connaissances générales en informatique ainsi que des connaissances dans les applications Informex, Claims 360, Ubench, Plan Manager
Vos qualifications :
16. Expérience éprouvée dans un atelier automobile et en expertise carrosserie
17. Bachelier en expertise automobile
18. Permis de conduire B
Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est :
19. Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
20. Travailler sur les dernières technologies
21. Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer
22. Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
23. Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
24. Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
25. Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)
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