Conseiller offre de services f/h

Description du poste

Activités principales :

1. Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents
2. S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
3. Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
4. Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants

Profil recherché

Vos compétences

Compétences requises :

5. Répondre aux appels téléphoniques (traitement direct) des employeurs en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un minimum de temps)
6. Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques : consulter les outils informatiques de la plate-forme (lecture des scripts), solliciter l'encadrement à bon escient
7. Rédiger le niveau 2 retranscrivant précisément les demandes formulées par les clients employeurs aux services experts concernés
8. Assurer la traçabilité des contacts : alimenter les bases de données à travers l'outil Gestion de la relation Client
9. Effectuer éventuellement des opérations de marketing téléphonique de bases (appels sortants) en soutien aux campagnes d'information : démarchage des employeurs, réalisation d'enquêtes ou sondages
10. Remonter l'information avec neutralité et exactitude auprès du Superviseur et du Manager
11. Capacité d'adaptation
12. Aisance relationnelle et bonne communication orale/écrite
13. Travail en équipe

Votre formation

Bac ou équivalent avec expérience souhaitée dans les fonctions de la relation client.

Informations complémentaires

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme

Modalités de sélection : entretien oral.