Au sein de la Direction Relation et Expérience clients, rattaché(e) au responsable de service Développement qualité, performance & expérience client, nous recrutons un Superviseur des activités (H/F).
Chez Monabanq, le métier de Superviseur des activités est déterminant :
· Vous êtes un véritable chef d'orchestre garant de la qualité du service sur l'ensemble des points de contact offert à nos clients.
· En contact permanent avec nos conseillers et managers, vous supervisez et optimisez, en temps réel, la prise en charge des flux pour garantir les qualités de service, sur l'ensemble des canaux d'interactions, dans le respect de la stratégie définie et en actionnant les leviers à votre disposition.
· Vous êtes garant de l'efficacité des stratégies de routage et, le cas échéant, mettez en place des mesures préventives ou correctives.
· Vous participez à la planification des activités, en collaboration avec les managers tout en veillant à la bonne adéquation entre les moyens et les besoins.
· Vous êtes l'interlocuteur privilégié de notre équipe en charge des prévisions.
· Vous travaillez en transverse au sein des directions sur des projets structurants.
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