Responsable d’équipe relation client btc h/f

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

🏅 Top Employer 2024, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.

🌎 CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser !

Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !

📣 Nous recherchons notre futur Responsable d’équipe relation client BTC H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe !

🎯 Votre impact

Le responsable d’équipe accompagne au quotien de manière collective et individuelle les conseillers en charge de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients et clients internes.

Vous gérez une équipe de 11 personnes environ.

👉 Vos missions
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Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs activités et leur montée en compétences.
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Organiser et prendre en mains le fonctionnement de l’équipe au quotidien : gestion des congés, temps productifs/hors productifs.
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Identifier et mettre en œuvre des améliorations de process opérationnels.
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Assurer la communication ascendante et descendante au-travers d’un management de proximité et de l’animation d’équipe (briefs, réunion d’équipe, …)
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Piloter les flux et adapter son organisation d’équipe en conséquence, en coordination avec le responsable d’activité sous-traitance.
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Participer au recrutement des membres de son équipe, gérer les situations difficiles en coordination avec son responsable et réaliser les entretiens collaborateurs
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Evaluer ses collaborateurs au-travers d’indicateurs basés sur la qualité mesurée, perçue par nos clients et de productivité.
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Analyser les flux et résultats obtenus à des fins d’amélioration continue
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Réaliser les entretiens : Annuel EAE, Professionnel, de Recueil de Besoin de Formations, de Référentiel Métier…

👉Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Issu d'une formation Bac + 2 ou avec une expérience en management d’un centre de Relation Client. Vous avez une expertise sur la relation client BTC. Vous avez 1 à 3 ans d’expérience sur un poste d’encadrement en Centre de Relation clients.

Organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, Excel, PowerPoint...) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.

👉C’est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Vous ête reconnu.e pour votre management de proximité, votre esprit de coopération et collaboration avec des acteurs internes, les autres départements et les partenaires externes.

💡 Vous savez prendre des initiatives et rechercher une information, un process, une solution à un problème donné.

👂 L’écoute est l’un de vos meilleurs atouts, vous savez instaurer et entretenir des relations durables avec ses interlocuteurs. Ecouter, comprendre et s'efforcer d'anticiper les besoins de son interlocuteur.

VIBE WITH US ? 🔴

Notre offre :
- CDI
- Bureaux : Malakoff (92)
- Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred
- Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ...
- Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d’entreprise, ...)
- Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+23% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Processus de recrutement

Intéressé.e ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !

1. Découvrons-nous (30’) en Teams avec le Talent Acquisition Manager

2. Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux

3. Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’)

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Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !