Responsable d’agence & expérience client

Responsable d’Agence & Expérience Client

Genius recrute un(e) Responsable d'agence

Lieu : Centres Genius Asnières-sur-Seine

Type de contrat : CDI

Temps plein

Rémunération : 2 200€ net/mois + primes - 1 jour de télétravail - tickets restaurant

Qui sommes-nous ?

Genius est un espace d’étude innovant dédié aux adolescents d’aujourd’hui. Nous accompagnons les élèves à apprendre autrement, avec des séances en petits groupes et un suivi individualisé. Notre mission est de garantir la réussite scolaire en créant un véritable lien entre les familles, les élèves et l’école.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'agence Expérience Client pour gérer et développer un centre Genius comme une véritable entreprise locale, tout en plaçant la satisfaction et l’accompagnement des familles au cœur de sa mission.

Vos missions

Développement commercial & relation client

* Prospecter et vendre les services Genius.
* Gérer les appels, les RDV de Séances Découverte et assurer la conversion en abonnements.
* Assurer un suivi client régulier pour maximiser la satisfaction et l’expérience des familles.

Accompagnement & Expérience Client

* Être le point de contact privilégié des parents et élèves pour garantir un suivi personnalisé.
* Construire une relation de confiance avec les familles pour assurer une expérience fluide et rassurante.
* Analyser les retours clients et mettre en place des actions d’amélioration continue.
* Assurer une communication proactive avec les familles pour anticiper leurs besoins.
* Gérer la planification et le suivi des tuteurs en fonction des besoins des élèves.

Management & organisation du centre

* Recruter, former et encadrer les tuteurs pour garantir un enseignement de qualité.
* Assurer le suivi des comptes rendus de séances et de la qualité pédagogique.
* Superviser l’entretien du centre et la gestion du stock pour un cadre de travail optimal.
Profil recherché

Expérience : 3 à 10 ans en gestion et développement commercial, direction d’agence, gestion d’unité commerciale ou management de centre.

Compétences clés :

Commercial(e) dans l’âme : Capacité à closer et fidéliser les clients.

Expert(e) en expérience client : Savoir anticiper, répondre aux besoins des familles et créer du lien.

Gestionnaire organisé(e) : Capable de gérer un centre comme une mini-entreprise.

Leader naturel(le) : Motivant(e) et capable d’encadrer une équipe avec efficacité.

Autonome & rigoureux(se) : Capacité à prioriser et prendre des décisions stratégiques.

Vos Soft Skills font la différence

Énergique & motivant(e) : Vous insufflez une dynamique positive au centre.

Sens du service client : Vous créez un lien de confiance avec les familles.

Esprit analytique : Vous suivez vos KPI et optimisez les performances du centre.

Pourquoi rejoindre Genius ?

Un poste avec une vraie autonomie et des responsabilités variées.

Une culture entrepreneuriale où votre impact est réel.

Un package attractif : salaire fixe, primes, télétravail et avantages.

Un challenge stimulant dans une structure en pleine croissance.

Rejoignez Genius et créez une expérience exceptionnelle pour les familles et les élèves !

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