Administrateur support it h/f

Etes vous passionné(e) par le support informatique et souhaitez intégrer une équipe internationale dynamique ? Rejoignez notre Plateforme de Support Global à Rennes, où vous contribuerez à garantir une assistance efficace à nos utilisateurs pour la région EMEA, tout en étant au plus proche de nos équipes locales.
Votre mission
En tant que premier point de contact pour les utilisateurs, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de notre support informatique et offrirez un service fiable, réactif et centré sur la satisfaction de l'utilisateur.
Seul(e) représentant(e) du support IT de niveau 1 sur le site de Rennes, vous serez responsable de répondre aux demandes et incidents via notre portail dédié, par téléphone et par e-mail, de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants, d'escalader les cas plus complexes au niveau supérieur si nécessaire, d'assurer le suivi rigoureux des tickets dans notre système de gestion, de contribuer à l'amélioration continue des processus de support, de mettre à jour et maintenir la documentation technique, de gérer les comptes utilisateurs et leurs droits d'accès, de participer ponctuellement à la formation des utilisateurs.
Profil recherché
Diplômé(e) en informatique (bac +2 minimum), vous disposez d'une première expérience en support technique, idéalement en helpdesk ou service desk. Vous possédez des connaissances de base en administration IT (gestion de comptes, configuration de postes, installation de logiciels...).
Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) client, vous savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés. Vous parlez couramment français et avez un niveau d'anglais minimum B1. Une expérience similaire dans un contexte d'assistance informatique est un atout.
Ce que nous offrons
Tickets restaurant d'une valeur de 8 € par jour travaillé, pris en charge à 50 % par l'entreprise.
Semaine de travail de 38 heures avec 17 jours de RTT par an.
Date limite de candidature :
25 avril 2025
Processus de recrutement
Le processus de recrutement se déroule en trois étapes : un premier entretien avec le.la spécialiste du recrutement, un deuxième entretien avec le.la représentant RH et le lead manager, et un dernier entretien avec le manager le responsable du service pour confirmer votre adéquation au poste.
IT support Administrator H/F
Are you a Level 1 IT Support Administrator who wants to join our Global Support Platform in Rennes to guarantee assistance in the EMEA Region and also in proximity to local companies?
As the first point of contact for users, you will play a key role in supporting our internal customers. Your primary mission will be to ensure that all requests and incidents are handled promptly, efficiently, and with a strong focus on customer service.
Your role
In this role, you will be the only Level 1 IT support at Rennes and the main point of contact for user support, handling requests via our portal, phone, and email. You will troubleshoot common technical issues, escalate complex cases when needed, and ensure proper tracking of all incidents in our management system. In addition to day-to-day support, you will help improve support processes, maintain service documentation, manage user accounts and permissions, and occasionally deliver user training. Your goal will be to deliver high-quality service and ensure a smooth, positive user experience.
Who you are
You hold a degree in Computer Science and some experience in IT support, ideally on a service desk or help desk.
You also have a basic understanding of IT administration, including user accounts, system setup, and software installation.
You have good communication skills, are customer-focused, organized, and able to work with different stakeholders. Fluency in French is required, and you should be able to work in English (at least B1 level). Previous experience in a similar role is a plus.
What we can offer ?
You will benefit from meal vouchers worth €8 for each full working day, with 50% of the cost covered by the employer.
The position is based on a 38-hour work week and includes 17 RTT days.
Application end date ?
25 avril 2025
Recruitment Process
The recruitment process consists of three steps: an initial interview with the recruitment specialist, a second interview with the HR representative and lead manager, and a final interview with the department head to confirm your fit for the role.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 36 000,00€à38 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 25/04/2025