Chargé (e) d'accueil

Place(e) sous l'autorité de la responsable du pôle accueil standard – gestion des salles, au sein d'une équipe de 5 agents, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers à l'accueil principal de la mairie

- Accueillir, renseigner et orienter le public vers le service compétent
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité
- S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Identifier, gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Contrôler les accès
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Délivrer des documents administratifs ou support d'information
- Assurer la tenue des statistiques

Savoirs
- Présenter des aptitudes relationnelles et avoir le goût du public
- Maîtriser les techniques d'accueil du public,
- Maîtriser les techniques de communication de prévention, de gestion des conflits et de l'agressivité
- Connaître parfaitement le fonctionnement et les missions de la collectivité
- Maitriser l'outil informatique (bureautique et messagerie)

Savoirs être
- Garant de l’image du service public (attitudes, tenue vestimentaire adaptée, expression orale)
- Avoir les capacités à travailler en équipe
- Faire preuve d'ordre, de rigueur, de méthode
- Discrétion professionnelle et devoir de reserve
- Expérience dans un poste similaire appréciée

Spécificités liées au poste
- Travailler au contact du public
- Respecter les contraintes horaires en raison de l'ouverture du service au public
- Assurer des permanences d'accueil régulières le samedi matin
- Assurer occasionellement des permanences après 17h