Le Service Delivery Manager -que nous recherchons aura en charge de piloter un gros contrat d'infogérance dans le secteur de la Défense Privé.
Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.
ACTIVITES PRINCIPALES
La mission consiste à piloter l'ensemble du contrat sur 4 axes principaux :
? Pilotage de la relation opérationnelle avec le client : qualité de service, respect de nos engagements (SLA), reporting client, comité (de pilotage entre autres), relation avec le client
? Finance : gestion du P&L et de la facturation : garantie des engagements de service contractuels
? Gestion de l'activité opérationnelle
? Management: gestion des ressources
Il s'appuie sur une équipe de gouvernance constituée
· De responsable Delivery,
· De coordinateurs,
· D'une cellule transverses en charge des process et de la documentation,
Lieu de la mission : 91 BRUYERE LE CHATEL
Type de contrat : CDI
Télétravail : pas de télétravail possible sur cette mission
Secteur d'activité : Aéronautique / Défense / Nucléaire
Salaire : à convenir selon nos grilles de salaires - Diplômes / Expérience (Fixe+Variable)
Référence de l'offre : f8uereov8x
Profil candidat:
Le Service Delivery Manager (H/F) que nous recherchons doit avoir une première expérience significative dans une ESN sur une fonction similaire (5 ans minimum), d'une formation Bac+5 ou Bac+2 en informatique.
Connaissances « coeur de métier » / savoir-faire
Gestion de crise
Gestion de la performance des collaborateurs
Gestion de la satisfaction client
Gestion des fournisseurs, prestataires externes
Gestion des niveaux de service
Gestion des relations client
Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises
Adaptabilité - Agilité
Autonomie
Esprit d'équipe
Capacité rédactionnelle
Capacité relationnelle - Ecoute
Esprit critique, de synthèse et d'analyse
Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
Qualité d'organisation - Gestion des priorités
Réactivité - Anticipation
Rigueur - Sens du contrôle
Sens du service client
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